Подаване и управление на отчети
Водени от почтеност, всички наши дейности се ръководят от етичен кодекс, който гарантира безпристрастност, уважение към всички участващи страни и пълна прозрачност.
Поликлиниките MEDIFIRSTAID се ангажират да предоставят високо ниво на обслужване на своите клиенти и акционери, както и на по-широката общност и на всички заинтересовани страни, като се придържат към подходящи процедури за качество на обслужването и работят по начин, който да гарантира тяхното икономическо, социално и екологосъобразно функциониране.
За да се гарантира възпирането на престъпленията и в съответствие със Закон №. 4990/2022 относно „защитата на лицата, които съобщават за нарушения на правото на ЕС“, създадохме защитен канал за комуникация, по който всяко лице, което подозира нарушение, може да съобщи за него, без да се страхува от отмъщение. Всички доклади/жалби до Interamerican ще бъдат поверителни, ще бъдат разглеждани сериозно, ако са валидни, и ще бъдат разглеждани справедливо и безпристрастно.
MEDIFIRSTAID се ангажира да предоставя високо ниво на обслужване на своите клиенти и акционери, както и на обществото и на всички заинтересовани страни, като се придържа към подходящи процедури за качество на услугите и работи по начин, който да гарантира икономическото, социалното и екологосъобразното ѝ функциониране. Водени от почтеност, всички наши дейности се ръководят от етичен кодекс, който гарантира безпристрастност, уважение към всички участващи страни и пълна прозрачност.
За да се гарантира възпирането на престъпленията и в съответствие със Закон №. 4990/2022 относно „защитата на лицата, които съобщават за нарушения на правото на ЕС“, създадохме защитен канал за комуникация, по който всяко лице, което подозира нарушение, може да съобщи за него, без да се страхува от отмъщение. Всички доклади/жалби до MEDIFIRSTAID ще бъдат поверителни, ще бъдат приемани сериозно, ако са валидни, и ще бъдат разглеждани справедливо и безпристрастно.
Кой може да докладва?
Лица, които са в трудови правоотношения с Interamerican или нейните дъщерни дружества, и по-специално:
Служители, независимо дали са наети на пълно или непълно работно време, постоянно или сезонно,
Ненаети лица, самостоятелно заети лица, консултанти или надомни работници,
Акционери и членове на Управителния съвет, включително членове без изпълнителни функции, както и доброволци и платени или неплатени стажанти,
Всички лица, работещи под надзора и инструкциите на изпълнители, подизпълнители и доставчици,
Други лица, които публично съобщават или разкриват информация за нарушения, получена в контекста на трудово правоотношение, което е приключило, както и лица, чието трудово правоотношение все още не е започнало, когато информацията е получена по време на процеса на набиране на персонал или на друг етап от преговорите преди сключването на договора.
От какво мога да се оплача?
Петициите могат да се отнасят до нарушения на правото на Европейския съюз, и по-специално до нарушения, засягащи.
Обществени поръчки
Финансови услуги, продукти и пазари и предотвратяване на изпирането на пари и финансирането на тероризма
Безопасност на продукта
Безопасност на транспорта
Опазване на околната среда
Радиационна защита и ядрена безопасност
Безопасност на храните и фуражите, здраве и хуманно отношение към животните
Обществено здраве
Защита на потребителите
Защита на неприкосновеността на личния живот и личните данни и сигурност на мрежите и информационните системи
Нарушения (като измами и други незаконни дейности), засягащи финансовите интереси на Съюза.
Нарушения, свързани с вътрешния пазар (като закони за конкуренцията, правила за корпоративно данъчно облагане)
Нарушения на законодателството срещу насилието и тормоза на работното място в съответствие със Закон 4808/2021
Защита на личните данни
Какви категории лични данни събираме и обработваме?
Когато пристигнете в приемния пункт, в контекста на правилното предоставяне на нашите услуги, ние ще създадем индивидуално досие, което ще включва цялата необходима медицинска и немедицинска информация, необходима за предоставянето на висококачествени персонализирани здравни услуги, така че задължително ще трябва да ни предоставите информация за вас, като например:
Вашите идентификационни данни, като име, фамилия, дата на раждане, номер на лична карта/паспорт, AMKA, ДДС номер.
Данни за контакт, които събираме на етапа на приемане, като напр. имейл/пощенски адрес, номера на мобилни/стационарни телефони/факсове
Данни за плащания, като например банкови сметки, дебитни/кредитни и други банкови карти
Данни за застраховане, Вашият застраховател или частен застраховател и номер на социална осигуровка (SSN), за да може Счетоводният отдел да знае как ще бъдат остойностени услугите, които Ви предоставяме, и да Ви информира за съответните разходи и как ще остойностим услугите си за Вас
Данни от специални категории лични данни / предишни чувствителни данни, като например номер на социална осигуровка, физическо състояние, патологични/клинични симптоми, медицински прегледи, лична и/или семейна медицинска история, лекарства, минали хоспитализации, информация за националност и, когато е приложимо, ако е необходимо за диагностични или терапевтични цели, данни относно сексуалния ви живот или религиозни убеждения.
Данни за сетълмент, като например данни, необходими за управлението на финансовите претенции на Поликлиниката, и свързаните с тях документи/документи
Данни, които събираме при използване и подаване на формуляр за жалба, като например пълното ви име и телефонен номер. Формулярът за жалба по принцип се подава анонимно и само ако жалбоподателят желае това, той/тя посочва своите данни, за да получи информация от Поликлиниката.
Данни, които събираме, когато се обаждате в нашия център за обслужване на клиенти, като например пълното Ви име, телефонния Ви номер.
Данни, които събираме, когато изпращате формуляр за контакт (пълно име и телефонен номер).
Данни, които събираме от попълването на въпросника за удовлетвореност (пълно име).
И накрая, ние събираме данни за изображения, когато влизате в сградата и в нашите помещения, от работата на затворените охранителни камери (CCTV), за чиято работа сте информирани своевременно, когато влизате в нашите помещения, при пълно спазване на всички разпоредби на приложимото законодателство.
Ние се отнасяме към цялата информация като към поверителна и полагаме всички усилия да събираме само това, което е необходимо в съответствие с медицинските стандарти, и няма да я обработваме за цели, различни от описаните в настоящото известие.
От кои източници събираме лични данни?
От вас, когато влезете в приемния пункт, за да получите нашите медицински услуги, нашият персонал ще събере необходимата информация, като попълни специалния формуляр за индивидуални данни, а в случай че не сте в състояние да го направите, тези данни се събират от придружителя на пациента или от близък до него човек.
От Вас, чрез деклариране и попълване на въпросници, които да бъдат включени във Вашето медицинско досие, от медицински прегледи, които ни предоставяте, медицински процедури, информация, получена от всякакви символи, приписани за целите на здравеопазването, медицински становища, истории на други Ваши хоспитализации, рентгенови снимки и медицински изображения и като цяло всякаква медицинска информация относно Вашето физическо здраве, минало или настояще.
Особено специалните категории лични данни, които са предимно здравни данни, поликлиниката може да събира чрез доставчици на здравни услуги, с които има сключени договори (напр. болници, частни клиники, диагностични центрове, лекари и др.).
От посетители/потребители на нашия уебсайт, само когато те самите ги предоставят доброволно за целите на обработката на заявките, подадени онлайн.
За какви цели обработваме вашите лични данни
Поликлиниката предоставя първични здравни услуги, които не изискват прием в болница и включват диагностика, наблюдение, лечение и медицински посещения. В този контекст Вашите данни подлежат на автоматизирана и неавтоматизирана обработка за следните цели:
Както данните от обикновена, така и тези от специална категория, които се събират и подлежат на обработка/обработване, се обработват от персонала с цел предоставяне на услуги за първична медицинска помощ. Съответно правното основание за това обработване е предоставянето на здравни услуги съгласно Общ регламент 679/2016 и Закон 4624/2019.
Както обикновените, така и специалните категории данни се събират и обработват/обработват от определения персонал и се използват за покриване на разходите за първична медицинска помощ от вашата частна застрахователна компания в съответствие със съответните договорни условия на вашата застрахователна полица, като преди това сте получили изричното си съгласие за прехвърляне на вашите данни. В този случай правното основание за обработката на Вашите данни е Вашето изрично съгласие. По-специално, давайки съгласието си, Вие упълномощавате Поликлиниката от Ваше име да предаде Вашите данни, за да поиска от частната застрахователна компания, към която сте застраховани, да участва в медицинските Ви разходи. Това съгласие се дава за Ваше удобство и с цел да избегнете поемането на общите разходи за медицински разходи. Съгласието е безплатно. В случай че не желаете Поликлиниката да предаде данните от медицинското Ви досие за тази цел, Ви информираме, че ще заплатите на Поликлиниката общата стойност на медицинските разходи и че можете да получите съответното възстановяване от Вашата частна застрахователна компания съгласно условията на застрахователната полица и като представите данните, изисквани от съответния превозвач.
Както обикновените данни, така и специалните категории данни, събирани и обработвани/обработвани от персонала за целите на предоставянето на първични здравни услуги, ще бъдат обработвани за целите на защитата на законните интереси на поликлиниката, като например установяването, упражняването, защитата и подкрепата на всякакви правни претенции на поликлиниката. Съответно правното основание за обработката в този случай е легитимният интерес на Поликлиниката.
Вашите прости данни, събрани по време на незадължителното попълване на въпросника за удовлетвореност на пациента/посетителя, се обработват с цел наблюдение на качеството на предоставяните услуги, за да се контролира качеството на нашите услуги и да се проучи нивото на удовлетвореност на нашите клиенти.
Къде прехвърляме Вашите Лични данни?
Вашите данни ще бъдат предадени на нашите отдели, медицински сестри, медицински и административен персонал, които отговарят за предоставянето на персонализираните ни услуги. Примери за това са Бюрото за координация на пациентите , счетоводството, правните служби и др.
Вашите данни, както обикновени, така и от специални категории, ще бъдат предавани с Вашето съгласие и ще бъдат достъпни и за юридически лица, с които от време на време поддържаме договори, за Вашето застрахователно покритие (т.е. застрахователни дружества и др.). В този случай тези правни субекти ще обработват Вашите данни (ДПЗИ и/или ДСП), които ще им изпращаме, за да възстановят здравната услуга, която Ви предоставяме по силата на застрахователния договор, който сте сключили с тях.
При всяко прехвърляне ние винаги вземаме всички мерки, за да гарантираме, че прехвърлените данни винаги ще бъдат минимално необходимите и че условията за законосъобразно и добросъвестно обработване винаги ще бъдат изпълнени.
Също така, както е предвидено в закона, Поликлиниката може да разкрие Вашите данни на обществени служби, застрахователни фондове, съдебни, публични и независими органи, адвокати, надзорни органи, включително, но не само, полицейски управления, на Пътна полиция, на Прокуратурата, на независими одиторски компании по тяхно законно искане, на службите на Министерството на здравеопазването, ако това е абсолютно необходимо за защита на законни права или за изпълнение на законови задължения на Поликлиниката.
И накрая, Поликлиниката, в контекста на предоставянето на медицинските си услуги за Вас, може да предаде Вашите лични данни от прости и специални категории на своите партньори – трети страни, Външни диагностични центрове или Патологоанатомични лаборатории за извършване на специализирани медицински изследвания, които не се извършват в Поликлиниката.
Колко дълго ще съхранявате данните ми във файл?
Ще съхраняваме вашите данни толкова дълго, колкото е предвидено от националното законодателство, както на хартиен носител, така и в електронен вид, и по-специално съгласно Закон 3418/2005 (Държавен вестник A 287/28.11.2005 г.) сме задължени да съхраняваме вашите данни в продължение на 10 години след всяко посещение.
Също така ще съхраняваме вашите данни толкова дълго, колкото все още са необходими, до изтичането на давностния срок на всички съответни правни претенции на поликлиниката.
Данните от записите на затворената телевизионна система (CCTV) се съхраняват в продължение на 15 дни. В случай на инцидент срещу Поликлиниката, нейния персонал или посетители – трети лица, изображенията, на които е записан инцидентът, могат да се съхраняват в отделен файл за по-дълъг период от време, в съответствие с приложимото законодателство.
Какви права имам във връзка с обработката на моите данни?
Разполагате с правата, посочени в Общия регламент за защита на данните (ОРЗД, Регламент (ЕС) 2016/679), в Закон 4624/2019, и по-специално можете да упражните, когато е приложимо, следните права:
(1)право на достъп, за да знаете кои данни обработваме, за каква цел и кои са получателите на данните, както и да получите копия от данните, съхранявани в нашата поликлиника.
(2) право на коригиране, за да поискате да бъдат коригирани всички недостатъци или неточности във Вашите данни.
(3) право на изтриване, за да поискате изтриване на личните данни, отнасящи се до Вас, ако не желаете повече тези данни да бъдат обработвани и ако няма законна причина Поликлиниката да ги съхранява и обработва като Администратор на данни. Кога можем да откажем искания за изтриване? Трябва да знаете, че правото на изтриване не е абсолютно право, то не може да бъде удовлетворено, когато Вашата информация се обработва по конкретни законни причини, като описаните по-горе, включително за преследване или защита на правни претенции на Поликлиниката. Необходимо ли е да информираме други получатели на Вашите лични данни за искането Ви за изтриване? В случай, че правото Ви на изтриване е признато, когато сме предоставили личните данни, които желаете да бъдат изтрити, на трети страни, ще предприемем стъпки, за да ги информираме за Вашето искане за изтриване, така че те на свой ред да могат да изтрият тези лични данни, но това може да не е винаги възможно или да изисква непропорционални усилия от наша страна.
(4) право на ограничаване на обработката, за да ограничите обработката на Вашите Лични данни, когато не сте съгласни с точността на информацията и докато точността на информацията не бъде потвърдена или ако обработката вече не е необходима за Поликлиниката, но Ви е необходима за предявяване, упражняване или защита на правен иск. Кога можем да откажем искания за ограничаване на обработката? Трябва да знаете, че това право също не е абсолютно право, то не може да бъде удовлетворено, когато Вашата информация се обработва по конкретни законни причини, като описаните по-горе, включително за предявяване или защита на правен иск на Поликлиниката. Необходимо ли е да информираме други получатели на Вашите лични данни за ограничението? Когато сме споделили Ваши лични данни с трети страни, ще предприемем стъпки, когато това е практически възможно, за да ги информираме за ограничението на обработката на Вашата информация, така че те да не продължат да я обработват.
(5) правото на преносимост да получите данните си в структуриран и широко използван формат.
Моля, изложете ясно в искането си правото, което упражнявате във връзка с личните данни, които искате да получите. Ако искането Ви не е ясно, можем да поискаме от Вас допълнителни лични данни за целите на изясняването. За да можем да разгледаме индивидуалното Ви искане, може да поискаме Вашата идентифицираща информация, като например доказателство за самоличност, паспорт и достатъчно допълнителни лични данни, които да ни позволят безопасно да идентифицираме исканите от Вас лични данни. Ако упражните някое от тези права, ние ще предприемем всички разумни стъпки, за да отговорим на искането в срок от тридесет (30) дни от получаването му, и ще ви информираме или че искането е удовлетворено, или за обективните причини, които не позволяват то да бъде удовлетворено, или за основателните причини за удължаване на срока за отговор.
Ако не сте доволни от отговора на искането ви относно вашите лични данни, винаги имате право да се свържете с Органа за защита на личните данни, който също може да приема жалби.
Как гарантирате сигурността на моите данни?
Сигурността на вашите данни е наш абсолютен ангажимент. За да постигнем това, ние прилагаме всички съвременни и подходящи технически и организационни мерки за целите на обработката, чието спазване потвърждаваме чрез периодични проверки на редовни интервали, за да:
да защитим вашите лични данни от неоторизиран достъп и неподходящо използване.
Да защитим нашите ИТ системи и да предпазим информацията от неразрешен достъп или неразрешено използване
За да гарантираме, че можем да възстановим Вашите данни, в случаите, когато данните Ви са повредени или изгубени при възстановяване.
Индикативните мерки, които подпомагат както физическата, така и електронната сигурност на данните, обработвани в нашата клиника, са физическото присъствие на охрана в нашата сграда, инсталирането на затворена система за наблюдение на нашите критични зони, прилагането на политика за добро използване на ресурсите, политика за сигурност и поддържащи процедури, инсталирането на защитна стена, антивирусен софтуер (антивирус, антималуер), прилагането на система за предотвратяване на изтичането на данни (DLP), използването на двуфакторна автентификация (2 Factor Authentication).
*Това Уведомление за поверителност е актуализирано през юли 2022 г. Запазваме си правото да променяме или актуализираме това Уведомление по всяко време. Ще Ви уведомим за всички промени, като публикуваме новата Актуализация, като я публикуваме на уебсайта на нашата Клиника и Ви уведомим по всички подходящи начини при първа възможност, включително чрез имейли. Препоръчваме Ви също така редовно да се запознавате с тази Актуализация за всякакви промени.
видеонаблюдение
Можете да отидете тук и да научите повече за обработването на лични данни чрез система за видеонаблюдение.
Бисквитки
Какво представляват кукитата?
Това са малки текстови файлове, които се изпращат до вашия браузър и се съхраняват на вашия компютър, мобилен телефон или друго електронно устройство, докато сте на нашия уебсайт. Бисквитките ни помагат да наблюдаваме ефективността и трафика на нашия уебсайт, като подобряваме представянето и съдържанието му в съответствие с предпочитанията на нашите посетители.
Абсолютно необходими бисквитки
Тези бисквитки са от съществено значение за правилното функциониране на уебсайта и не могат да бъдат деактивирани. Обикновено те се задават само в отговор на предприети от вас действия, свързани с искане на услуги, като например задаване на предпочитанията ви за поверителност, влизане в системата или попълване на формуляри. Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви уведомява за тези бисквитки, но в този случай някои части на сайта може да не функционират. Тези бисквитки не съхраняват никаква лична информация.