A jelentések benyújtása és kezelése
Az integritás vezérli, minden tevékenységünket etikai kódex vezérli, amely biztosítja a pártatlanságot, az összes érintett fél tiszteletét és a teljes átláthatóságot.
A MEDIFIRSTAID poliklinikák elkötelezettek amellett, hogy magas szintű szolgáltatást nyújtsanak ügyfeleiknek és részvényeseiknek, valamint a szélesebb közösségnek és minden érdekelt félnek, a megfelelő szolgáltatásminőségi eljárások betartásával és a gazdasági, társadalmi és környezetbarát működés biztosítása érdekében.
A visszaélések megelőzése érdekében, valamint a Társaságról szóló törvénynek megfelelően, a 4990/2022 számú, „az uniós jog megsértését bejelentő személyek védelméről” szóló törvénynek megfelelően biztonságos kommunikációs csatornát hoztunk létre, amelyen keresztül minden olyan személy, aki jogsértést gyanít, megtorlástól való félelem nélkül bejelentheti azt. Az Interamericanhoz érkező valamennyi bejelentés/panasz bizalmas, és ha jogos, komolyan vesszük, valamint tisztességesen és méltányosan kezeljük.
A MEDIFIRSTAID elkötelezett amellett, hogy a megfelelő szolgáltatásminőségi eljárások betartásával és a gazdasági, társadalmi és környezetbarát működést biztosító módon történő működéssel magas szintű szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek és részvényeseinek, valamint a szélesebb közösségnek és minden érdekelt félnek. Az integritás által vezérelve minden tevékenységünket egy etikai kódex vezérli, amely biztosítja a pártatlanságot, az összes érintett fél tiszteletét és a teljes átláthatóságot.
A visszaélések megelőzése érdekében, valamint a törvénynek megfelelően, az ún. 4990/2022 számú, „az uniós jog megsértését bejelentő személyek védelméről” szóló törvénynek megfelelően biztonságos kommunikációs csatornát hoztunk létre, amelyen keresztül minden olyan személy, aki jogsértést gyanít, megtorlástól való félelem nélkül bejelentheti azt. A MEDIFIRSTAID-nak küldött minden bejelentés/panasz bizalmas, és ha jogos, komolyan vesszük, és tisztességesen és méltányosan kezeljük.
Ki tehet bejelentést?
Az Interamericannal vagy leányvállalataival munkaviszonyban álló személyek, különösen:
Alkalmazottak, függetlenül attól, hogy teljes vagy részmunkaidős, állandó vagy idényjellegű a munkaviszonyuk,
Nem alkalmazottak, önálló vállalkozók, tanácsadók vagy otthoni munkavállalók, függetlenül attól, hogy állandó, ideiglenes, részmunkaidős vagy teljes munkaidőben foglalkoztatottak,
részvényesek és igazgatósági tagok, beleértve a nem ügyvezető igazgatókat, valamint önkéntesek és fizetett vagy fizetetlen gyakornokok,
a vállalkozók, alvállalkozók és beszállítók felügyelete és irányítása alatt dolgozó személyek,
Egyéb személyek, akik nyilvánosan jelentik vagy nyilvánosságra hozzák a már megszűnt munkaviszony során szerzett, jogsértésekre vonatkozó információkat, valamint olyan személyek, akiknek a munkaviszonya még nem kezdődött meg, amennyiben az információ a felvételi eljárás vagy a szerződéskötést megelőző egyéb tárgyalási szakasz során jutott birtokukba.
Mire panaszkodhatok?
A petíciók az európai uniós jog megsértésére, és különösen a következőkre vonatkozó jogsértésekre vonatkozhatnak.
közbeszerzési szerződések
pénzügyi szolgáltatások, termékek és piacok, valamint a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzése
termékbiztonság
közlekedésbiztonság
a környezetvédelem
Sugárvédelem és nukleáris biztonság
Élelmiszer- és takarmánybiztonság, egészségügy és állatjólét
Közegészségügy
Fogyasztóvédelem
A magánélet és a személyes adatok védelme, valamint a hálózati és információs rendszerek biztonsága
Az Unió gazdasági érdekeit sértő jogsértések (például csalás és egyéb jogellenes tevékenységek).
A belső piaccal kapcsolatos jogsértések (például a versenyjog, társasági adószabályok).
A munkahelyi erőszak és zaklatás elleni jogszabályok megsértése a 4808/2021. sz. törvénnyel összhangban.
Személyes adatok védelme
Milyen kategóriájú személyes adatokat gyűjtünk és dolgozunk fel?
Amikor Ön megérkezik a fogadóhelyre, a szolgáltatásaink megfelelő nyújtásával összefüggésben létrehozzuk az egyéni aktát, amely tartalmazza az összes szükséges orvosi és nem orvosi információt, amely ahhoz szükséges, hogy magas színvonalú, személyre szabott egészségügyi szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek, így szükségszerűen meg kell adnia az Önre vonatkozó információkat, mint például:
Az Ön azonosító adatai, mint például keresztnév, vezetéknév, születési dátum, személyi igazolvány/útlevélszám, AMKA, ÁFA szám.
Kapcsolattartási adatok, amelyeket a fogadás során gyűjtünk, mint pl. e-mail/levelezési cím, mobil/állomási/faxszámok.
Fizetési adatok, mint például bankszámlák, betéti/hitel- és egyéb bankkártyák.
Biztosítási adatok, az Ön biztosítási szolgáltatója vagy magánbiztosítása és társadalombiztosítási száma (SSN), annak érdekében, hogy a könyvelési osztály tudja, hogy az Ön számára nyújtott szolgáltatásaink hogyan kerülnek beárazásra, és hogy tájékoztatni tudja Önt a vonatkozó költségekről és arról, hogy hogyan árazzuk be az Önnek nyújtott szolgáltatásainkat.
A személyes adatok különleges kategóriáiba tartozó adatok / korábban érzékeny adatok, mint például társadalombiztosítási szám, fizikai állapot, kóros/klinikai tünetek, orvosi vizsgálatok, személyes és/vagy családi kórtörténet, gyógyszeres kezelés, korábbi kórházi kezelések, állampolgársági adatok, és adott esetben, ha diagnosztikai vagy terápiás célból szükséges, az Ön szexuális életére vagy vallási meggyőződésére vonatkozó adatok.
Elszámolási adatok, például a Poliklinika pénzügyi követeléseinek kezeléséhez szükséges adatok és a kapcsolódó dokumentumok/dokumentumok.
A panaszbejelentő űrlap használata és benyújtása során gyűjtött adatok, mint például a teljes név és telefonszám. A panasztételi űrlapot elvileg névtelenül nyújtják be, és csak akkor adja meg adatait, ha a panaszos ezt kívánja, hogy a Poliklinikától tájékoztatást kapjon.
A telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásakor gyűjtött adatok, például az Ön teljes neve, telefonszáma.
Az általunk gyűjtött adatok, amikor Ön elküldi a kapcsolatfelvételi űrlapot (teljes név és telefonszám).
Az általunk gyűjtött adatok, amikor Ön kitölti az elégedettségi kérdőívet (teljes név).
Végül, az épületbe és a telephelyünkre való belépéskor képi adatokat gyűjtünk a zártláncú biztonsági kamerák (CCTV) működéséből, amelyek működéséről Önt időben tájékoztatjuk a telephelyünkre való belépéskor, a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek teljes körű betartásával.
Minden információt bizalmasan, bizalmasan kezelünk, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy csak a szükséges információkat gyűjtsük az orvosi előírásoknak megfelelően, és azokat nem dolgozzuk fel a jelen tájékoztatóban leírtaktól eltérő célokra.
Milyen forrásokból gyűjtünk személyes adatokat?
Öntől, amikor belép az orvosi szolgáltatásaink igénybevételére szolgáló recepciós pontra, munkatársaink a szükséges információkat az egyedi adatok speciális űrlapjának kitöltésével gyűjtik be, amennyiben Ön erre képtelen, ezeket az adatokat a beteg kísérője vagy egy hozzá közel álló személy gyűjti be.
Öntől, az Ön egyéni orvosi kartonjába felvett kérdőívek nyilatkozata és kitöltése révén, az Ön által rendelkezésünkre bocsátott orvosi vizsgálatokból, orvosi műtétekből, az egészségügyi szolgáltatás céljából kiadott szimbólumokból származó információkból, orvosi véleményekből, más kórházi kezelések előzményeiből, röntgenfelvételekből és orvosi képekből, és általában minden olyan orvosi információból, amely az Ön fizikai egészségi állapotára vonatkozik, legyen az múltbeli vagy jelenlegi.
Különösen a személyes adatok különleges kategóriáit, amelyek főként egészségügyi adatok, a Poliklinika – azon túlmenően, hogy azokat Ön maga adja meg – szerződött egészségügyi szolgáltatókon (pl. kórházak, magánklinikák, diagnosztikai központok, orvosok stb.) keresztül is gyűjtheti.
A honlapunk látogatóitól/felhasználóitól, kizárólag akkor, ha ők maguk önkéntesen megadják azokat az online benyújtott kérések feldolgozása céljából.
Milyen célból kezeljük az Ön személyes adatait?
A Poliklinika olyan egészségügyi alapellátási szolgáltatásokat nyújt, amelyek nem igényelnek kórházi felvételt, és amelyek magukban foglalják a diagnózist, a megfigyelést, a kezelést és az orvosi viziteket. Ebben az összefüggésben az Ön adatai automatizált és nem automatizált feldolgozásra kerülnek az alábbi célokból:
Mind az összegyűjtött és feldolgozásra/feldolgozásra kerülő, rendes és különleges kategóriába tartozó adatokat a személyzet az Ön számára nyújtott egészségügyi alapellátási szolgáltatások nyújtása céljából dolgozza fel. Ennek megfelelően a feldolgozás jogalapja a 679/2016 általános rendelet és a 4624/2019 törvény szerinti egészségügyi szolgáltatások nyújtása.
Az adatok rendes és különleges kategóriáit egyaránt a kijelölt személyzet gyűjti és feldolgozza/feldolgozza, és az Ön magánbiztosítója által az Ön alapellátási költségeinek fedezésére használja fel, az Ön biztosítási szerződésének vonatkozó szerződési feltételeivel összhangban, miután előzetesen az Ön kifejezett hozzájárulását adta az Ön adatainak továbbításához. Ebben az esetben az Ön adatainak feldolgozásának jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása. A hozzájárulás megadásával Ön különösen felhatalmazza a Poliklinikát, hogy az Ön nevében továbbítsa az Ön adatait annak érdekében, hogy az Önt biztosító magánbiztosító társaságot felkérje az Ön gyógykezelési költségeiben való részvételre. Ezt a hozzájárulást az Ön kényelme és az orvosi költségek teljes összegének elkerülése érdekében adja meg. A hozzájárulás ingyenes. Amennyiben Ön nem kívánja, hogy a Poliklinika továbbítsa az Ön egészségügyi adatainak adatait e célból, tájékoztatjuk Önt, hogy az orvosi költségek teljes költségét a Poliklinikának kell megfizetnie, és hogy a magánbiztosító társasága ennek megfelelően, a biztosítási kötvény feltételei szerint és az adott biztosító által kért adatok bemutatásával térítheti meg Önnek a költségeket.
A személyzet által az egészségügyi alapellátási szolgáltatások nyújtása céljából gyűjtött és feldolgozott/feldolgozott egyszerű adatok és különleges adatkategóriák egyaránt feldolgozásra kerülnek a Poliklinika jogos érdekeinek védelme céljából, mint például a Poliklinika jogi követeléseinek megállapítása, gyakorlása, védelme és támogatása. Ennek megfelelően a feldolgozás jogalapja ebben az esetben a Poliklinika jogos érdeke.
A beteg/látogatói elégedettségi kérdőív opcionális kitöltése során gyűjtött egyszerű adatait a nyújtott szolgáltatások minőségének nyomon követése céljából kezeljük, hogy ellenőrizzük szolgáltatásaink minőségét és megvizsgáljuk ügyfeleink elégedettségi szintjét.
Hová továbbítjuk az Ön személyes adatait?
Az Ön adatait továbbítjuk a személyre szabott szolgáltatásaink nyújtásáért felelős osztályaink, ápoló, orvosi és adminisztratív személyzetünk részére. Ilyen például a Betegkoordinációs Iroda , a könyvelés, a jogi szolgálat stb.
Az Ön adatait, mind az egyszerű, mind a különleges kategóriákba tartozó adatokat az Ön hozzájárulásával továbbítjuk, és azokat olyan jogi személyek is hozzáférhetővé teszik, akikkel időről időre szerződést kötünk az Ön biztosítási fedezetére (pl. biztosítótársaságok stb.). Ebben az esetben ezek a jogi személyek feldolgozzák az Ön adatait (DPI és/vagy CSP), amelyeket a velük kötött biztosítási szerződés alapján az általunk nyújtott egészségügyi szolgáltatás megtérítése érdekében küldünk el nekik.
Minden egyes adattovábbítás során minden intézkedést megteszünk annak biztosítására, hogy az átadott adatok mindig a szükséges minimumot érjék el, és hogy a jogszerű és tisztességes adatkezelés feltételei mindig teljesüljenek.
Továbbá, ahogyan azt a törvény előírja, a Poliklinika az Ön adatait közszolgáltatók, biztosítási alapok, igazságügyi, állami és független hatóságok, ügyvédek, felügyeleti hatóságok, többek között, de nem kizárólagosan a Rendőrségek számára is átadhatja, a közlekedési rendőrségnek, az ügyészségnek, független könyvvizsgáló cégeknek, azok jogos kérésére, az Egészségügyi Minisztérium szolgálatainak, ha ez feltétlenül szükséges a Poliklinika törvényes jogainak védelméhez vagy jogi kötelezettségeinek teljesítéséhez.
Végül a Poliklinika az Ön számára nyújtott orvosi szolgáltatásaival összefüggésben továbbíthatja az Ön egyszerű és különleges kategóriába tartozó személyes adatait harmadik fél partnereinek, külső diagnosztikai központoknak vagy patológiai és anatómiai laboratóriumoknak olyan speciális orvosi vizsgálatok elvégzése céljából, amelyeket nem a Poliklinikán belül végeznek.
Mennyi ideig tárolja az adataimat?
Az Ön adatait a nemzeti jogszabályok által előírt ideig őrizzük meg, mind papíralapú, mind elektronikus formában, és különösen a 3418/2005. számú törvény (A 287/28.11.2005. számú kormányközlöny) értelmében minden egyes látogatástól számított 10 évig vagyunk kötelesek az Ön adatait megőrizni.
Az Ön adatait mindaddig megőrizzük, amíg a Poliklinika vonatkozó jogi követeléseinek elévüléséig szükségesek.
A zárt láncú televíziós (CCTV) felvételek adatait 15 napig őrizzük meg. A Poliklinika, annak személyzete vagy harmadik fél látogatói ellen irányuló incidens esetén a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően a felvételeket, amelyeken az incidens rögzítésre került, egy külön fájlban hosszabb ideig is meg lehet őrizni.
Milyen jogaim vannak az adataim feldolgozásával kapcsolatban?
Önt megilletik az általános adatvédelmi rendeletben (GDPR, (EU) 2016/679 rendelet), a 4624/2019. számú törvényben meghatározott jogok, és különösen az alábbi jogokat gyakorolhatja adott esetben:
(1)a hozzáférés joga, hogy megtudja, milyen adatokat kezelünk, milyen célból és kik az adatok címzettjei, valamint hogy másolatot kapjon a Poliklinikánkon tárolt adatokról.
(2) a helyesbítéshez való jog, hogy kérje az Ön adataiban található hiányosságok vagy pontatlanságok kijavítását.
(3) a törléshez való jog, hogy kérje az Önre vonatkozó személyes adatok törlését, ha Ön már nem kívánja ezen adatok kezelését, és ha a Poliklinika mint Adatkezelő számára nincs jogos ok arra, hogy azokat tárolja és kezelje. Mikor utasíthatjuk el a törlési kérelmet? Tudnia kell, hogy a törléshez való jog nem abszolút jog, nem teljesülhet, ha az Ön adatait a fentiekben leírtakhoz hasonló különleges jogszerű okokból dolgozzák fel, beleértve a Poliklinika jogi követeléseinek érvényesítését vagy védelmét. Kell-e tájékoztatnunk a személyes adatainak más címzettjeit a törlési kérelméről? Abban az esetben, ha a törléshez való jogának helyt adunk, és az Ön által töröltetni kívánt személyes adatokat harmadik félnek adtuk át, lépéseket teszünk annak érdekében, hogy tájékoztassuk őket az Ön törlési kérelméről, hogy ők is törölhessék a személyes adatokat, de ez nem mindig lehetséges, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényelhet részünkről.
(4) az adatkezelés korlátozásához való jog, hogy korlátozza az Ön személyes adatainak kezelését, ha Ön nem ért egyet az információk pontosságával, és amíg az információk pontosságát nem ellenőrzik, vagy ha az adatkezelésre a Poliklinika számára már nincs szükség, de Önnek szüksége van rá jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez. Mikor utasíthatjuk el a feldolgozás korlátozására irányuló kérelmeket? Tudnia kell, hogy ez a jog szintén nem abszolút jog, nem teljesíthető, ha az Ön adatait a fentiekben leírtakhoz hasonló konkrét, jogszerű okokból dolgozzák fel, beleértve a Poliklinika jogi követelésének előterjesztését vagy védelmét. Kell-e tájékoztatnunk a személyes adatainak más címzettjeit a korlátozásról? Amennyiben az Ön személyes adatait harmadik felekkel osztottuk meg, lehetőség szerint lépéseket teszünk annak érdekében, hogy tájékoztassuk őket az Ön adatainak feldolgozására vonatkozó korlátozásról, hogy ne folytassák azok feldolgozását.
(5) a hordozhatóság joga, hogy az Ön adatait strukturált és általánosan használt formátumban kapja meg.
Kérjük, a kérelemben egyértelműen jelölje meg, hogy a kért személyes adatokkal kapcsolatban milyen joggal él. Ha a kérelme nem egyértelmű, a pontosítás érdekében további személyes adatokat kérhetünk Öntől. Annak érdekében, hogy az Ön egyedi kérelmét kezelni tudjuk, kérhetjük az Ön azonosító adatait, például személyazonossági igazolványt, útlevelet és elegendő további személyes adatot ahhoz, hogy biztonságosan azonosítani tudjuk a kért személyes adatokat. Ha Ön él e jogok bármelyikével, minden ésszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy a kérelem kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül válaszoljunk a kérelemre, és tájékoztatjuk Önt vagy arról, hogy a kérelemnek helyt adtunk, vagy arról, hogy milyen objektív okok akadályozzák a kérelem teljesítését, vagy a válaszadási határidő meghosszabbításának igazolható okairól.
Ha nem elégedett a személyes adataival kapcsolatos kérelmére adott válasszal, mindig joga van a Személyes Adatvédelmi Hatósághoz fordulni, amely panaszokat is elfogadhat.
Hogyan garantálja az adataim biztonságát?
Az Ön adatainak biztonsága a mi abszolút elkötelezettségünk. Ennek érdekében minden korszerű és megfelelő technikai és szervezési intézkedést alkalmazunk a feldolgozás céljaira, amelyek megfelelőségét rendszeres időközönként végzett ellenőrzésekkel igazoljuk annak érdekében, hogy:
Az Ön személyes adatainak védelme a jogosulatlan hozzáféréstől és a nem megfelelő felhasználástól.
IT-rendszereink biztonsága és az információk védelme
Biztosítani, hogy vissza tudjuk állítani az adatokat, ha az adatok megsérülnek vagy elvesznek a helyreállítás során.
A klinikánkon feldolgozott adatok fizikai és elektronikus biztonságát egyaránt támogató indikatív intézkedések közé tartozik a biztonsági személyzet fizikai jelenléte az épületünkben, a kritikus területeink zártláncú megfigyelésének telepítése, az erőforrás- és biztonsági politika, valamint az azt támogató eljárások végrehajtása, tűzfal telepítése, vírusirtó szoftverek (vírusirtó, antimalware), adatszivárgás-megelőző rendszer (DLP) bevezetése, 2 faktoros hitelesítés használata.
*Ez az adatvédelmi nyilatkozat 2022 júliusában került frissítésre. Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a Tájékoztatót bármikor módosítsuk vagy frissítsük. A változásokról úgy értesítjük Önt, hogy az új Frissítést a Klinikánk weboldalán közzétesszük, és a lehető leghamarabb értesítjük Önt bármely megfelelő módon, beleértve az e-maileket is. Arra is biztatjuk Önt, hogy rendszeresen tekintse meg ezt a Frissítést a változásokról.
videofelügyelet
Itt tájékozódhat a személyes adatok videofelügyeleti rendszeren keresztül történő feldolgozásáról.
Coukie-k
Mik azok a coukie-k?
Ezek olyan kis szöveges fájlok, amelyeket a böngészőjének küldünk, és a számítógépén, mobiltelefonján vagy más elektronikus eszközén tárolunk, amíg Ön a weboldalunkon tartózkodik. A sütik segítségével nyomon követhetjük weboldalunk teljesítményét és forgalmát, és látogatóink preferenciáinak megfelelően javíthatjuk a megjelenítést és a tartalmat.
Abszolút nélkülözhetetlen sütik
Ezek a sütik a weboldal megfelelő működéséhez szükségesek, és nem tilthatók le. Általában csak az Ön által végzett, szolgáltatási igényt tartalmazó műveletekre válaszul kerülnek beállításra, mint például az adatvédelmi preferenciák beállítása, bejelentkezés vagy űrlapok kitöltése. Beállíthatja böngészőjét úgy, hogy blokkolja vagy értesítse Önt ezekről a cookie-król, de ebben az esetben előfordulhat, hogy a webhely bizonyos részei nem működnek. Ezek a sütik nem tárolnak személyes adatokat.