Soumission et gestion des rapports
Animés par l’intégrité, toutes nos activités sont guidées par un code de déontologie qui garantit l’impartialité, le respect de toutes les parties concernées et une transparence totale.
Les polycliniques MEDIFIRSTAID s’engagent à fournir un niveau de service élevé à leurs clients et actionnaires, ainsi qu’à la communauté au sens large et à toutes les parties prenantes, en adhérant à des procédures de qualité de service appropriées et en opérant de manière à garantir des activités économiques, sociales et respectueuses de l’environnement.
Afin d’assurer la dissuasion des infractions et conformément à la loi n°. 4990/2022 relative à la « protection des personnes signalant des violations du droit communautaire », nous avons créé un canal de communication sécurisé permettant à toute personne soupçonnant une violation de la loi de la signaler sans crainte de représailles. Tous les rapports/plaintes adressés à Interamerican seront confidentiels, seront pris au sérieux s’ils sont valables et seront traités de manière juste et équitable.
MEDIFIRSTAID s’engage à fournir un service de haut niveau à ses clients et actionnaires, ainsi qu’à la société dans son ensemble et à toutes les parties prenantes, en adhérant à des procédures de qualité de service appropriées et en opérant de manière à garantir un fonctionnement économique, social et respectueux de l’environnement. Animés par l’intégrité, toutes nos activités sont guidées par un code d’éthique qui garantit l’impartialité, le respect de toutes les parties concernées et une transparence totale.
Afin d’assurer la prévention des fautes professionnelles et conformément à la loi no. 4990/2022 relative à la « protection des personnes signalant des violations du droit communautaire », nous avons créé un canal de communication sécurisé permettant à toute personne soupçonnant une violation de la loi de la signaler sans crainte de représailles. Tous les rapports/plaintes adressés à MEDIFIRSTAID seront confidentiels, seront pris au sérieux s’ils sont valables et seront traités de manière juste et équitable.
Qui peut faire un rapport ?
Les personnes qui ont une relation de travail avec Interamerican ou ses filiales, en particulier :
les salariés, que leur emploi soit à temps plein ou à temps partiel, permanent ou saisonnier,
les non-salariés, les travailleurs indépendants, les consultants ou les travailleurs à domicile, qu’ils soient permanents, temporaires, à temps partiel ou à temps plein,
les actionnaires et les membres du conseil d’administration, y compris les administrateurs non exécutifs, ainsi que les bénévoles et les stagiaires rémunérés ou non,
Toute personne travaillant sous la supervision et les instructions de contractants, de sous-traitants et de fournisseurs,
les autres personnes qui rapportent ou divulguent publiquement des informations sur des violations obtenues dans le cadre d’une relation de travail qui a pris fin, et les personnes dont la relation de travail n’a pas encore commencé, lorsque les informations ont été obtenues au cours de la procédure de recrutement ou d’une autre phase de négociation précontractuelle.
De quoi puis-je me plaindre ?
Les pétitions peuvent concerner des violations du droit de l’Union européenne et en particulier des violations affectant.
les marchés publics
les services, produits et marchés financiers et la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme
la sécurité des produits
la sécurité des transports
la protection de l’environnement
Radioprotection et sûreté nucléaire
Sécurité des denrées alimentaires et des aliments pour animaux, santé et bien-être des animaux
Santé publique
Protection des consommateurs
Protection de la vie privée et des données à caractère personnel et sécurité des réseaux et des systèmes d’information
Infractions (telles que la fraude et d’autres activités illégales) portant atteinte aux intérêts financiers de l’Union
Infractions liées au marché intérieur (telles que les lois sur la concurrence, les règles relatives à l’impôt sur les sociétés)
Violations de la législation contre la violence et le harcèlement au travail, conformément à la loi 4808/2021.
Protection des données personnelles
Quelles sont les catégories de données à caractère personnel que nous collectons et traitons ?
Lorsque vous vous présentez au point d’accueil, dans le cadre de la bonne prestation de nos services, nous créons le dossier individuel qui comprendra toutes les informations médicales et non médicales nécessaires pour vous fournir des services de santé personnalisés de haute qualité, de sorte que vous devrez nécessairement nous fournir des informations vous concernant, telles que
Vos données d’identification telles que le prénom, le nom, la date de naissance, le numéro de la carte d’identité/du passeport, l’AMKA, le numéro de TVA.
Les données de contact que nous collectons au stade de la réception, telles que, par exemple, l’adresse électronique/postale, les numéros de téléphone mobile/stationnaire/télécopie.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Données de paiement telles que comptes bancaires, cartes de débit/crédit et autres cartes bancaires
Données relatives à l’assurance, votre assureur ou votre assurance privée et votre numéro de sécurité sociale (SSN), afin que le service comptable puisse savoir comment les services que nous vous fournissons seront facturés et vous informer des coûts pertinents et de la tarification de nos services.
Catégories particulières de données à caractère personnel/anciennement sensibles telles que le numéro de sécurité sociale, l’état physique, les symptômes pathologiques/cliniques, les examens médicaux, les antécédents médicaux personnels et/ou familiaux, les médicaments, les hospitalisations passées, les informations relatives à la nationalité et, le cas échéant, si elles sont nécessaires à des fins diagnostiques ou thérapeutiques, les données relatives à votre vie sexuelle ou à vos convictions religieuses.
les données relatives au règlement, telles que les données nécessaires à la gestion des réclamations financières de la Polyclinique et les documents/documents y afférents
Data we collect when using and submitting a complaint form such as your full name and telephone number. The complaint form is in principle submitted anonymously, and only if the complainant wishes to do so, he/she states his/her details in order to receive the information from the Polyclinic.
Les données que nous recueillons lors de l’utilisation et de la soumission d’un formulaire de plainte, telles que votre nom complet et votre numéro de téléphone. Le formulaire de plainte est en principe soumis de manière anonyme et ce n’est que si le plaignant le souhaite qu’il indique ses coordonnées afin de recevoir les informations de la Polyclinique.
Les données que nous recueillons lorsque vous appelez notre centre d’appels, telles que votre nom complet et votre numéro de téléphone.
Les données que nous recueillons lorsque vous soumettez un formulaire de contact (nom complet et numéro de téléphone).
Les données que nous collectons lorsque vous remplissez un questionnaire de satisfaction (nom et prénom).
Enfin, nous collectons des données d’image lorsque vous entrez dans le bâtiment et dans nos locaux grâce au fonctionnement de caméras de sécurité en circuit fermé (CCTV) dont vous êtes informé en temps utile lorsque vous entrez dans nos locaux, dans le respect de toutes les dispositions de la législation applicable.
Nous traitons toutes les informations de manière confidentielle et nous nous efforçons de ne collecter que ce qui est nécessaire conformément aux normes médicales et nous ne les traiterons pas à d’autres fins que celles décrites dans le présent avis.
Quelles sont les sources de collecte de données à caractère personnel ?
De votre part, lorsque vous vous présentez au point d’accueil pour bénéficier de nos services médicaux, notre personnel recueille les informations nécessaires en remplissant le formulaire spécial de données individuelles ; en cas d’incapacité de votre part, ces données sont recueillies par l’accompagnateur du patient ou par une personne de son entourage.
De vous, par la déclaration et le remplissage de questionnaires à inclure dans votre dossier médical individuel, des examens médicaux que vous nous fournissez, des opérations médicales, des informations résultant de tout symbole attribué à des fins de service de santé, des avis de médecins, des historiques de vos autres hospitalisations, des radiographies et des images médicales et, en général, de toute information médicale concernant votre santé physique, passée ou présente.
En particulier les catégories spéciales de données personnelles, qui sont principalement des données de santé, la Polyclinique, en plus de celles que vous divulguez vous-même, peut les collecter par l’intermédiaire de fournisseurs de services de santé sous contrat (par exemple, des hôpitaux, des cliniques privées, des centres de diagnostic, des médecins, etc.)
Par les visiteurs/utilisateurs de notre site web, uniquement lorsqu’ils les fournissent volontairement afin de traiter les demandes soumises par voie électronique.
À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?
Une polyclinique fournit des services de soins de santé primaires qui ne nécessitent pas d’admission dans un hôpital et qui comprennent le diagnostic, le suivi, le traitement et les visites médicales. Dans ce contexte, vos données font l’objet d’un traitement automatisé et non automatisé pour les finalités suivantes :
Les données ordinaires et les données de catégorie spéciale collectées et faisant l’objet d’un traitement sont traitées par le personnel dans le but de vous fournir des services de soins de santé primaires. Par conséquent, la base juridique de ce traitement est la fourniture de services de soins de santé conformément au règlement général 679/2016 et à la loi 4624/2019.
Les catégories de données ordinaires et spéciales sont collectées et traitées par le personnel désigné et utilisées pour la couverture de vos frais de soins primaires par votre compagnie d’assurance privée, conformément aux conditions contractuelles pertinentes de votre police d’assurance, après avoir obtenu votre consentement explicite pour le transfert de vos données. Dans ce cas, la base juridique du traitement de vos données est votre consentement explicite. En particulier, en donnant votre consentement, vous autorisez la Polyclinique en votre nom à transmettre vos données afin de demander à la compagnie d’assurance privée à laquelle vous êtes assuré de participer à vos frais médicaux. Ce consentement est donné pour votre commodité et afin d’éviter d’avoir à supporter le coût total des frais médicaux. L’accord est gratuit. Si vous ne souhaitez pas que la Polyclinique transmette les données de votre dossier médical à cette fin, nous vous informons que vous paierez à la Polyclinique le coût total des frais médicaux et que vous pourrez être remboursé en conséquence par votre compagnie d’assurance privée selon les termes de la police d’assurance et en présentant les données requises par l’opérateur respectif.
Les données simples et les catégories spéciales de données collectées et traitées par le personnel dans le but de fournir des services de soins de santé primaires seront traitées dans le but de défendre les intérêts légitimes de la polyclinique, tels que l’établissement, l’exercice, la défense et le soutien de toute réclamation légale de la polyclinique. Par conséquent, la base juridique du traitement dans ce cas est l’intérêt légitime de la Polyclinique.
Vos données simples collectées lors du remplissage facultatif du questionnaire de satisfaction des patients/visiteurs sont traitées dans le but de surveiller la qualité des services fournis afin de contrôler la qualité de nos services et d’étudier le niveau de satisfaction de nos clients.
Où transférons-nous vos données à caractère personnel ?
Vos données seront transmises à nos services, au personnel infirmier, médical et administratif chargé de vous fournir nos services personnalisés. Il s’agit par exemple du bureau de coordination des patients, de la comptabilité, des services juridiques, etc.
Vos données, qu’il s’agisse de catégories simples ou spéciales, seront transmises avec votre consentement et seront également rendues accessibles aux entités juridiques avec lesquelles, de temps à autre, nous avons des contrats, pour votre couverture d’assurance (c’est-à-dire les compagnies d’assurance, etc.). Dans ce cas, ces entités juridiques traiteront vos données (DPI et/ou CSP) que nous leur transmettrons afin de rembourser les soins de santé que nous vous fournissons dans le cadre du contrat d’assurance que vous avez conclu avec elles.
Lors de chaque transfert, nous prenons toujours toutes les mesures nécessaires pour garantir que les données transférées sont toujours le minimum nécessaire et que les conditions d’un traitement licite et loyal sont toujours respectées.
En outre, conformément à la loi, la Polyclinique peut divulguer vos données aux services publics, aux fonds d’assurance, aux autorités judiciaires, publiques et indépendantes, aux avocats, aux autorités de surveillance, y compris, mais sans s’y limiter, aux services de police, à la police de la route, au ministère public, à des sociétés d’audit indépendantes sur leur demande légitime, aux services du ministère de la santé si cela est absolument nécessaire pour la défense des droits légaux ou l’exécution des obligations légales de la Polyclinique.
Enfin, la Polyclinique, dans le cadre de la prestation de ses services médicaux, peut transmettre vos données personnelles de catégories simples et spéciales à ses partenaires tiers, centres de diagnostic externes ou laboratoires d’anatomie pathologique, pour la réalisation d’examens médicaux spécialisés qui ne sont pas effectués au sein de la Polyclinique.
Pendant combien de temps mes données seront-elles conservées ?
Nous conserverons vos données aussi longtemps que le prévoit la législation nationale, à la fois sous forme papier et électronique, et plus particulièrement conformément à la loi 3418/2005 (Journal officiel A 287/28.11.2005), nous sommes tenus de conserver vos données pendant 10 ans à compter de chaque visite.
Nous conserverons également vos données aussi longtemps qu’elles seront nécessaires, jusqu’à ce que le délai de prescription de toute réclamation légale pertinente de la polyclinique ait expiré.
Les données des enregistrements de télévision en circuit fermé (CCTV) sont conservées pendant 15 jours. En cas d’incident contre la Polyclinique, son personnel ou des visiteurs tiers, les images dans lesquelles l’incident a été enregistré peuvent être conservées dans un fichier distinct pendant une période plus longue, conformément à la législation applicable.
Quels sont mes droits concernant le traitement de mes données ?
Vous disposez des droits énoncés dans le règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679), dans la loi 4624/2019 et en particulier vous pouvez exercer, le cas échéant, les droits suivants :
(1) le droit d’accès pour savoir quelles données nous traitons, pourquoi nous les traitons et qui en sont les destinataires, et pour recevoir des copies des données détenues par notre Polyclinique.
(2) le droit de rectification pour demander à ce que les lacunes ou les inexactitudes de vos données soient corrigées.
(3) le droit d’effacement pour demander la suppression des données personnelles vous concernant, si vous ne souhaitez plus que ces données soient traitées, et s’il n’y a pas de raison légitime pour que la Polyclinique les détienne et les traite en tant que contrôleur de données. Quand pouvons-nous refuser les demandes d’effacement ? Vous devez savoir que le droit à l’effacement n’est pas un droit absolu, il ne peut être satisfait lorsque vos informations sont traitées pour des raisons légales spécifiques telles que celles décrites ci-dessus, y compris pour poursuivre ou défendre les réclamations légales de la Polyclinique. Devons-nous informer les autres destinataires de vos données personnelles de votre demande d’effacement ? Dans le cas où votre droit à l’effacement est accordé lorsque nous avons fourni les données personnelles que vous souhaitez effacer à des tiers, nous prendrons des mesures pour les informer de votre demande d’effacement afin que, à leur tour, ils puissent effacer ces données personnelles, mais cela peut ne pas être toujours possible ou peut impliquer un effort disproportionné de notre part.
(4) le droit à la limitation du traitement pour limiter le traitement de vos données personnelles lorsque vous n’êtes pas d’accord avec l’exactitude des informations et jusqu’à ce que l’exactitude des informations soit vérifiée ou si le traitement n’est plus nécessaire pour la Polyclinique, mais que vous en avez besoin pour soulever, exercer ou défendre une réclamation légale. Quand pouvons-nous refuser les demandes de limitation du traitement ? Vous devez savoir que ce droit n’est pas non plus un droit absolu, il ne peut être satisfait lorsque vos informations sont traitées pour des raisons légales spécifiques telles que celles décrites ci-dessus, y compris pour soulever ou défendre une réclamation légale de la Polyclinique. Devons-nous informer les autres destinataires de vos données personnelles de la restriction ? Lorsque nous avons partagé vos données personnelles avec des tiers, nous prendrons des mesures, dans la mesure du possible, pour les informer de la restriction du traitement de vos informations afin qu’ils ne continuent pas à les traiter.
(5) le droit à la portabilité pour recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Veuillez indiquer clairement dans votre demande le droit que vous exercez en relation avec les données à caractère personnel que vous demandez. Si votre demande n’est pas claire, nous pouvons vous demander des données personnelles supplémentaires à des fins de clarification. Afin de nous permettre de traiter votre demande individuelle, nous pouvons vous demander des informations d’identification telles qu’une preuve d’identité, un passeport et suffisamment de données personnelles supplémentaires pour nous permettre d’identifier en toute sécurité les données personnelles que vous demandez. Si vous exercez l’un de ces droits, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à la demande dans les trente (30) jours suivant sa réception et nous vous informerons soit que la demande a été acceptée, soit des raisons objectives qui l’empêchent d’être acceptée, soit des raisons justifiant la prolongation du délai de réponse.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre demande concernant vos données personnelles, vous avez toujours le droit de vous adresser à l’autorité chargée de la protection des données, qui peut également accepter les plaintes.
Comment assurez-vous la sécurité de mes données ?
La sécurité de vos données est notre engagement absolu. Pour ce faire, nous appliquons toutes les mesures techniques et organisationnelles modernes et appropriées aux fins du traitement, dont nous confirmons la conformité par des contrôles périodiques à intervalles réguliers, afin de :
Protéger vos données personnelles, contre tout accès non autorisé et toute utilisation inappropriée.
Protéger nos systèmes informatiques et protéger les informations contre tout accès non autorisé ou toute utilisation non autorisée.
Garantir que nous pouvons restaurer vos données, dans les cas où elles sont endommagées ou perdues lors de la récupération.
Les mesures indicatives qui soutiennent la sécurité physique et électronique des données traitées dans notre clinique comprennent la présence physique d’un service de sécurité dans notre bâtiment, l’installation d’un système de surveillance en circuit fermé de nos zones critiques, la mise en œuvre d’une politique des ressources, d’une politique de sécurité et des procédures correspondantes, l’installation d’un pare-feu, d’un logiciel antivirus (antivirus, antimalware), la mise en œuvre d’un système de prévention des fuites de données (DLP), l’utilisation d’une authentification à deux facteurs.
*Cet avis de confidentialité a été mis à jour en juillet 2022. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cet avis à tout moment. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Mise à jour en l’affichant sur le site web de notre Clinique et en vous notifiant par tout moyen approprié dans les meilleurs délais, y compris par courrier électronique. Nous vous encourageons également à consulter régulièrement cette mise à jour pour prendre connaissance d’éventuels changements.
vidéosurveillance
Vous pouvez consulter cette page pour en savoir plus sur le traitement des données à caractère personnel par le biais d’un système de vidéosurveillance.
Cookies
Que sont les coukies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont envoyés à votre navigateur et stockés sur votre ordinateur, votre téléphone portable ou tout autre appareil électronique pendant que vous êtes sur notre site web. Les cookies nous aident à surveiller les performances et le trafic de notre site web et à améliorer sa présentation et son contenu en fonction des préférences de nos visiteurs.
Des biscuits absolument indispensables
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