Prezentarea și gestionarea rapoartelor
Conduse de integritate, toate activitățile noastre sunt ghidate de un cod de etică care asigură imparțialitatea, respectul pentru toate părțile implicate și transparența deplină.
Policlinicile MEDIFIRSTAID se angajează să ofere un nivel ridicat de servicii clienților și acționarilor lor, precum și comunității în general și tuturor părților interesate, aderând la proceduri adecvate de calitate a serviciilor și acționând astfel încât să asigure operațiuni economice, sociale și ecologice.
Pentru a asigura prevenirea abaterilor și în conformitate cu Legea nr. 4990/2022 privind „protecția persoanelor care raportează încălcări ale legislației UE”, am creat un canal de comunicare securizat pentru orice persoană care suspectează o încălcare să o raporteze fără teama de represalii. Toate rapoartele/plângerile către Interamerican vor fi confidențiale, vor fi luate în serios dacă sunt valide și vor fi tratate în mod corect și echitabil.
MEDIFIRSTAID se angajează să ofere un nivel ridicat de servicii clienților și acționarilor săi, precum și societății în general și tuturor părților interesate, aderând la proceduri adecvate privind calitatea serviciilor și acționând astfel încât să asigure funcționarea sa economică, socială și ecologică. Conduse de integritate, toate activitățile noastre sunt ghidate de un cod de etică care asigură imparțialitatea, respectul pentru toate părțile implicate și transparența deplină.
Pentru a asigura prevenirea comportamentului necorespunzător și în conformitate cu Legea nr. 4990/2022 privind „protecția persoanelor care raportează încălcări ale legislației UE”, am creat un canal de comunicare securizat pentru ca orice persoană care suspectează o încălcare să o poată raporta fără teama de represalii. Toate rapoartele/reclamațiile către MEDIFIRSTAID vor fi confidențiale, vor fi luate în serios dacă sunt valide și vor fi tratate în mod corect și echitabil.
Cine poate raporta?
Persoanele care au un raport de muncă cu Interamerican sau filialele sale, în special:
Angajații, indiferent dacă angajarea lor este cu normă întreagă sau parțială, permanentă sau sezonieră,
Neangajații, lucrătorii independenți sau consultanții sau lucrătorii la domiciliu, indiferent dacă sunt permanenți, temporari, cu timp parțial sau cu normă întreagă,
Acționarii și membrii consiliului de administrație, inclusiv directorii neexecutivi, precum și voluntarii și stagiarii plătiți sau neplătiți,
orice persoane care lucrează sub supravegherea și conducerea contractanților, subcontractanților și furnizorilor,
alte persoane care raportează public sau divulgă informații privind încălcări obținute în cursul unui raport de muncă care a luat sfârșit și persoane al căror raport de muncă nu a început încă, atunci când informațiile au fost obținute în timpul procesului de recrutare sau în altă etapă de negociere precontractuală.
Despre ce mă pot plânge?
Petițiile pot viza încălcări ale dreptului Uniunii Europene și în special încălcări care afectează.
contractele publice
serviciile, produsele și piețele financiare și prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului
siguranța produselor
securitatea transporturilor
protecția mediului
Protecția împotriva radiațiilor și siguranța nucleară
Siguranța alimentelor și a furajelor, sănătatea și bunăstarea animalelor
Sănătatea publică
protecția consumatorilor
Protecția vieții private și a datelor cu caracter personal și securitatea rețelelor și a sistemelor informatice
Infracțiuni (cum ar fi frauda și alte activități ilegale) care afectează interesele economice ale Uniunii
Infracțiuni legate de piața internă (cum ar fi legislația privind concurența, normele privind impozitul pe profit)
încălcări ale legislației împotriva violenței și hărțuirii la locul de muncă în conformitate cu Legea 4808/2021
Protecția datelor cu caracter personal
Ce categorii de date cu caracter personal colectăm și prelucrăm?
Când ajungeți la punctul de primire, în contextul furnizării corespunzătoare a serviciilor noastre, vom crea dosarul individual care va include toate informațiile medicale și non-medicale necesare pentru a vă oferi servicii medicale personalizate de înaltă calitate, astfel încât va trebui în mod necesar să ne furnizați informații despre dvs. cum ar fi
Datele dumneavoastră de identificare, cum ar fi numele, prenumele, data nașterii, numărul cărții de identitate/pașaportului, AMKA, numărul de TVA
Date de contact pe care le colectăm în etapa de recepție, cum ar fi, de exemplu, adresa de e-mail/poștă, numerele de telefon mobil/staționar/fax
Datele de plată, cum ar fi, de exemplu, conturile bancare, cardurile de debit/credit și alte carduri bancare
Date privind asigurările, furnizorul dvs. de asigurări sau asigurarea privată și numărul de securitate socială (SSN), pentru ca departamentul de contabilitate să știe cum vor fi tarifate serviciile pe care vi le furnizăm și să vă informeze cu privire la costurile relevante și la modul în care vom stabili prețul serviciilor noastre pentru dvs.
categorii speciale de date cu caracter personal/datele anterior sensibile, cum ar fi numărul de securitate socială, starea fizică, simptomele patologice/clinice, examinările medicale, istoricul medical personal și/sau familial, medicația, spitalizările anterioare, informații privind naționalitatea și, după caz, dacă sunt necesare în scopuri diagnostice sau terapeutice, date privind viața sexuală sau convingerile religioase ale dumneavoastră
Datele de decontare, cum ar fi datele necesare pentru gestionarea creanțelor financiare ale Policlinicii și documentele aferente/documentele justificative
Datele pe care le colectăm atunci când utilizăm și trimitem un formular de reclamație, cum ar fi numele complet și numărul de telefon. Formularul de reclamație este, în principiu, depus în mod anonim și numai în cazul în care reclamantul dorește acest lucru, acesta își declară datele pentru a primi informații de la Policlinică.
Datele pe care le colectăm atunci când apelați centrul nostru de apeluri, cum ar fi numele dvs. complet, numărul de telefon.
Datele pe care le colectăm atunci când trimiteți un formular de contact (numele complet și numărul de telefon).
Datele pe care le colectăm atunci când completați un chestionar de satisfacție (numele complet).
În cele din urmă, colectăm date de imagine atunci când intrați în clădire și în spațiile noastre din funcționarea camerelor de securitate cu circuit închis (CCTV) pentru funcționarea cărora sunteți informat în timp util atunci când intrați în spațiile noastre, în deplină conformitate cu toate dispozițiile legislației aplicabile.
Toate informațiile sunt tratate în mod confidențial, ca fiind confidențiale și depunem toate eforturile pentru a colecta numai informațiile necesare în conformitate cu standardele medicale și nu le vom prelucra în alte scopuri decât cele descrise în aceste informații.
Din ce surse colectăm datele cu caracter personal?
De la dumneavoastră, atunci când intrați în punctul de primire pentru a beneficia de serviciile noastre medicale, personalul nostru va colecta informațiile necesare prin completarea formularului special de date individuale, în cazul în care nu puteți face acest lucru, aceste date sunt colectate de însoțitorul pacientului sau de o persoană apropiată acestuia.
De la dumneavoastră, prin declararea și completarea chestionarelor care urmează să fie incluse în dosarul dumneavoastră medical individual , din examenele medicale pe care ni le furnizați, operațiile medicale, informațiile rezultate din orice simboluri atribuite în scopul serviciilor medicale, opiniile medicilor, istoricul altor spitalizări ale dumneavoastră, radiografii și imagini medicale și, în general, orice informații medicale privind sănătatea dumneavoastră fizică, trecută sau prezentă.
În special categoriile speciale de date cu caracter personal, care sunt în principal date privind sănătatea, Policlinica, pe lângă cele pe care le divulgați dumneavoastră, le poate colecta prin intermediul furnizorilor de servicii medicale contractați (de exemplu, spitale, clinici private, centre de diagnostic, medici etc.).
De către vizitatori/utilizatori ai site-ului nostru, numai atunci când aceștia le furnizează în mod voluntar pentru a procesa cererile transmise electronic.
În ce scopuri prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
Policlinica oferă servicii de asistență medicală primară, care nu necesită internarea într-un spital și includ diagnosticarea, monitorizarea, tratamentul și vizitele medicale. În acest context, datele dumneavoastră fac obiectul prelucrării automatizate și neautomatizate în următoarele scopuri:
Atât datele de categorie obișnuită, cât și cele de categorie specială colectate și supuse prelucrării/prelucrării sunt prelucrate de personal în scopul furnizării de servicii de asistență medicală primară pentru dumneavoastră. În consecință, temeiul juridic pentru această prelucrare este furnizarea de servicii de asistență medicală în conformitate cu Regulamentul general 679/2016 și Legea 4624/2019.
Atât categoriile obișnuite, cât și cele speciale de date sunt colectate și prelucrate/prelucrate de către personalul desemnat și utilizate pentru acoperirea costurilor de îngrijire primară de către compania dvs. de asigurări private, în conformitate cu termenii contractuali relevanți ai poliței dvs. de asigurare, după obținerea prealabilă a consimțământului dvs. explicit pentru transferul datelor dvs. În acest caz, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră este consimțământul dumneavoastră explicit. În special, prin consimțământul dumneavoastră, autorizați Policlinica în numele dumneavoastră să vă transmită datele pentru a solicita societății de asigurări private la care sunteți asigurat să participe la cheltuielile dumneavoastră medicale. Acest consimțământ este dat pentru confortul dumneavoastră și pentru a evita suportarea costului total al cheltuielilor medicale. Consimțământul este gratuit. În cazul în care nu doriți ca Policlinica să transmită datele din dosarul dumneavoastră medical în acest scop, vă informăm că veți plăti Policlinicii costul total al cheltuielilor medicale și că puteți fi rambursat în consecință de către compania dumneavoastră privată de asigurări, în conformitate cu termenii poliței de asigurare și prin prezentarea datelor solicitate de operatorul respectiv.
Atât datele de categorie obișnuită, cât și cele de categorie specială colectate și prelucrate/prelucrate de personal în scopul furnizării de servicii de asistență medicală primară vor fi prelucrate în scopul apărării intereselor legitime ale Policlinicii, cum ar fi stabilirea, exercitarea, apărarea și susținerea oricăror pretenții legale ale Policlinicii. În consecință, temeiul juridic pentru prelucrare în acest caz este interesul legitim al Policlinicii.
Datele dumneavoastră simple colectate atunci când completați în mod opțional Chestionarul de satisfacție pentru pacienți/vizitatori sunt prelucrate în scopul monitorizării calității serviciilor noastre pentru a controla calitatea serviciilor noastre și pentru a investiga nivelul de satisfacție al clienților noștri.
Unde transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
Datele dvs. vor fi transmise departamentelor noastre, personalului de asistență medicală, medical și administrativ responsabil pentru a vă oferi serviciile noastre personalizate. Exemplele includ biroul de coordonare a pacienților , contabilitatea, serviciile juridice etc.
Datele dumneavoastră, atât categoriile simple, cât și cele speciale, vor fi transmise cu consimțământul dumneavoastră și vor fi, de asemenea, accesibile persoanelor juridice cu care, din când în când, menținem contracte, pentru acoperirea asigurării dumneavoastră (de exemplu, Companii de asigurări, etc.). În acest caz, aceste entități juridice vor prelucra datele dumneavoastră (DPI și/sau CSP) pe care le vom transmite acestora în vederea rambursării serviciilor medicale pe care vi le furnizăm în temeiul contractului de asigurare pe care l-ați încheiat cu acestea.
În fiecare transfer, luăm întotdeauna toate măsurile pentru a ne asigura că datele transferate vor fi întotdeauna cele minime necesare și că vor fi întotdeauna îndeplinite condițiile pentru o prelucrare legală și echitabilă.
De asemenea, conform prevederilor legale, Policlinica poate dezvălui datele dvs. serviciilor publice, fondurilor de asigurări, autorităților judiciare, publice și independente, avocaților, autorităților de supraveghere, inclusiv, dar fără a se limita la departamentele de poliție poliției rutiere, organelor de urmărire penală, societăților de audit independente la cererea legitimă a acestora, serviciilor Ministerului Sănătății dacă acest lucru este absolut necesar pentru apărarea drepturilor legale sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale Policlinicii.
În cele din urmă, Policlinica, în contextul furnizării de servicii medicale către dumneavoastră, poate transmite datele dumneavoastră cu caracter personal din categorii simple și speciale către partenerii săi terți, centre externe de diagnostic sau laboratoare anatomopatologice pentru efectuarea de examinări medicale de specialitate care nu sunt efectuate în cadrul Policlinicii.
Cât timp veți păstra datele mele în fișiere?
Vom păstra datele dumneavoastră atât timp cât prevede legislația națională, atât pe suport de hârtie, cât și în format electronic și, în special, în conformitate cu Legea 3418/2005, (Monitorul Oficial A 287/28.11.2005), suntem obligați să păstrăm datele dumneavoastră timp de 10 ani de la fiecare vizită.
De asemenea, vom păstra datele dvs. atâta timp cât acestea mai sunt necesare, până la expirarea termenului de prescripție a oricăror pretenții legale relevante ale Policlinicii.
Datele de înregistrare ale televiziunii cu circuit închis (CCTV) sunt păstrate timp de 15 zile. În cazul unui incident împotriva Policlinicii, a personalului acesteia sau a vizitatorilor terți, imaginile în care a fost înregistrat incidentul pot fi păstrate într-un fișier separat pentru o perioadă mai lungă de timp, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Ce drepturi am în legătură cu prelucrarea datelor mele?
Aveți drepturile prevăzute în Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR, Regulamentul (UE) 2016/679), în Legea 4624/2019 și în special vă puteți exercita, după caz, următoarele drepturi:
(1)dreptul de acces pentru a afla ce date prelucrăm, în ce scop și destinatarii datelor, precum și pentru a primi copii ale datelor deținute la Policlinica noastră.
(2) dreptul de rectificare pentru a solicita corectarea oricăror deficiențe sau inexactități din datele dumneavoastră.
(3) dreptul de ștergere pentru a solicita ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc, dacă nu mai doriți ca aceste date să fie prelucrate și dacă nu există niciun motiv legitim pentru Policlinica să le dețină și să le prelucreze în calitate de operator de date. Când putem refuza cererile de ștergere? Trebuie să știți că dreptul la ștergere nu este un drept absolut, nu poate fi satisfăcut în cazul în care informațiile dvs. sunt prelucrate din motive legale specifice, cum ar fi cele descrise mai sus, inclusiv pentru a urmări sau apăra pretențiile legale ale Policlinicii. Trebuie să informăm alți destinatari ai datelor dvs. cu caracter personal cu privire la cererea dvs. de ștergere? În cazul în care vi se acordă dreptul la ștergere, atunci când am furnizat terților datele cu caracter personal pe care doriți să le ștergeți, vom lua măsuri pentru a-i informa cu privire la cererea dumneavoastră de ștergere, astfel încât, la rândul lor, aceștia să poată șterge datele cu caracter personal respective, însă acest lucru nu este întotdeauna posibil sau poate implica un efort disproporționat din partea noastră.
(4) dreptul la restricționarea prelucrării pentru a restricționa prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal atunci când nu sunteți de acord cu acuratețea informațiilor și până când acuratețea informațiilor este verificată sau dacă prelucrarea nu mai este necesară pentru Policlinică, dar aveți nevoie de aceasta pentru a ridica, exercita sau apăra o acțiune în justiție. Când putem refuza cererile de restricționare a prelucrării? Trebuie să știți că acest drept nu este, de asemenea, un drept absolut, nu poate fi satisfăcut în cazul în care informațiile dvs. sunt prelucrate din motive legale specifice, cum ar fi cele descrise mai sus, inclusiv pentru a ridica sau a apăra o cerere legală a Policlinicii. Trebuie să informăm alți destinatari ai datelor dvs. cu caracter personal cu privire la restricție? În cazul în care am partajat datele dumneavoastră cu caracter personal cu terți, vom lua măsuri, atunci când este posibil, pentru a-i informa cu privire la restricția privind prelucrarea informațiilor dumneavoastră, astfel încât aceștia să nu continue să le prelucreze.
(5) dreptul la portabilitate de a primi datele dvs. într-un format structurat și utilizat în mod obișnuit.
Vă rugăm să precizați în mod clar în cererea dumneavoastră dreptul pe care îl exercitați în legătură cu datele cu caracter personal pe care le solicitați. În cazul în care cererea dumneavoastră nu este clară, vă putem solicita date cu caracter personal suplimentare în scopul clarificării. Pentru a ne permite să soluționăm cererea dumneavoastră individuală, vă putem solicita informații de identificare, cum ar fi dovada identității, pașaportul și suficiente date cu caracter personal suplimentare pentru a ne permite să identificăm în siguranță datele cu caracter personal pe care le solicitați. În cazul în care vă exercitați oricare dintre aceste drepturi, vom lua toate măsurile rezonabile pentru a răspunde cererii în termen de treizeci (30) de zile de la primirea acesteia și vă vom informa fie că cererea a fost acceptată, fie cu privire la motivele obiective care o împiedică să fie acceptată, fie cu privire la motivele justificabile pentru prelungirea termenului de răspuns.
În cazul în care nu sunteți mulțumit de răspunsul la cererea dumneavoastră privind datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rezervați întotdeauna dreptul de a vă adresa Autorității pentru protecția datelor, care poate accepta, de asemenea, reclamații.
Cum asigurați securitatea datelor mele?
Securitatea datelor dumneavoastră este angajamentul nostru absolut. Pentru a realiza acest lucru, aplicăm toate măsurile tehnice și organizatorice moderne și adecvate în scopul prelucrării, a căror conformitate o confirmăm prin verificări periodice la intervale regulate, pentru a:
Să vă protejați datele cu caracter personal, împotriva accesului neautorizat și a utilizării necorespunzătoare.
Pentru a proteja sistemele noastre IT și a proteja informațiile de accesul neautorizat sau de utilizarea neautorizată
Pentru a ne asigura că putem restaura datele dumneavoastră, în cazul în care datele dumneavoastră sunt deteriorate sau pierdute în timpul recuperării.
Măsurile orientative care susțin securitatea fizică și electronică a datelor prelucrate în clinica noastră sunt prezența fizică a pazei în clădirea noastră, instalarea unui sistem de monitorizare cu circuit închis pentru zonele noastre critice, implementarea unei politici de bună utilizare a resurselor, a unei politici de securitate și a procedurilor aferente, instalarea unui firewall, a unui software antivirus (antivirus, antimalware), implementarea unui sistem de prevenire a scurgerilor de date (DLP), utilizarea autentificării cu doi factori (2 Factor Authentication)
*Această Notificare privind confidențialitatea a fost actualizată în iulie 2022. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza această Actualizare în orice moment. Vă vom notifica cu privire la orice modificări prin publicarea noii Actualizări pe site-ul web al clinicii noastre și vă vom notifica prin orice mijloace adecvate cu prima ocazie, inclusiv prin e-mail. De asemenea, vă încurajăm să consultați cu regularitate această Actualizare pentru orice modificări.
supraveghere video
Puteți merge aici și să aflați mai multe despre prelucrarea datelor cu caracter personal prin supraveghere video.
Cookie-uri
Ce sunt coukies?
Acestea sunt fișiere text de mici dimensiuni care sunt trimise către browserul dvs. și stocate pe computerul, telefonul mobil sau alt dispozitiv electronic în timp ce vă aflați pe site-ul nostru. Cookie-urile ne ajută să monitorizăm performanța și traficul site-ului nostru, îmbunătățind prezentarea și conținutul acestuia în funcție de preferințele vizitatorilor noștri.
Fursecuri absolut esențiale
Aceste module cookie sunt necesare pentru buna funcționare a site-ului și nu pot fi dezactivate. De obicei, acestea sunt setate numai ca răspuns la acțiunile întreprinse de dvs. care implică o cerere de servicii, cum ar fi setarea preferințelor dvs. de confidențialitate, conectarea sau completarea formularelor. Puteți seta browserul dvs. să blocheze sau să vă notifice cu privire la aceste module cookie, dar în acest caz este posibil ca anumite părți ale site-ului să nu funcționeze. Aceste module cookie nu stochează nicio informație personală.