Einreichung und Verwaltung von Berichten
Alle unsere Aktivitäten sind von Integrität geprägt und werden von einem Ethikkodex geleitet, der Unparteilichkeit, Respekt für alle Beteiligten und vollständige Transparenz gewährleistet.
Die Polikliniken von MEDIFIRSTAID verpflichten sich, ihren Kunden und Anteilseignern sowie der Allgemeinheit und allen Beteiligten ein hohes Dienstleistungsniveau zu bieten, indem sie angemessene Verfahren zur Gewährleistung der Dienstleistungsqualität einhalten und so arbeiten, dass ihr wirtschaftlicher, sozialer und umweltfreundlicher Betrieb gewährleistet ist.
Um Fehlverhalten vorzubeugen, und in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 4990/2022 über den „Schutz von Personen, die Verstöße gegen EU-Recht melden“, haben wir einen sicheren Kommunikationskanal geschaffen, über den jeder, der einen Verstoß vermutet, diesen ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen melden kann. Alle Meldungen/Beschwerden an Interamerican sind vertraulich, werden ernst genommen, wenn sie begründet sind, und werden fair und gerecht behandelt.
MEDIFIRSTAID verpflichtet sich, seinen Kunden und Anteilseignern sowie der Gesellschaft und allen Beteiligten ein hohes Dienstleistungsniveau zu bieten, indem es angemessene Verfahren zur Gewährleistung der Dienstleistungsqualität einhält und so arbeitet, dass ein wirtschaftlicher, sozialer und umweltfreundlicher Betrieb gewährleistet ist. Alle unsere Aktivitäten sind von Integrität geprägt und werden von einem Ethikkodex geleitet, der Unparteilichkeit, Respekt für alle Beteiligten und vollständige Transparenz gewährleistet.
Um Fehlverhalten vorzubeugen und in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 4990/2022 über den Schutz von Personen, die Verstöße gegen das EU-Recht melden, haben wir einen sicheren Kommunikationskanal eingerichtet, über den jeder, der einen Verstoß vermutet, diesen ohne Angst vor Vergeltung melden kann. Alle Berichte/Beschwerden an MEDIFIRSTAID sind vertraulich, werden ernst genommen, wenn sie begründet sind, und werden fair und gerecht behandelt.
Wer kann berichten?
Personen, die in einem Arbeitsverhältnis mit Interamerican oder ihren Tochtergesellschaften stehen, insbesondere:
Arbeitnehmer, unabhängig davon, ob es sich um ein Voll- oder Teilzeitarbeitsverhältnis, ein unbefristetes oder saisonales Arbeitsverhältnis handelt,
Nicht-Angestellte, Selbständige oder Berater oder Heimarbeiter, unabhängig davon, ob es sich um ein unbefristetes, befristetes, Teilzeit- oder Vollzeitarbeitsverhältnis handelt,
Aktionäre und Vorstandsmitglieder, einschließlich nicht geschäftsführender Direktoren, sowie Freiwillige und bezahlte oder unbezahlte Praktikanten,
alle Personen, die unter der Aufsicht und Leitung von Auftragnehmern, Unterauftragnehmern und Lieferanten arbeiten,
Andere Personen, die öffentlich über Verstöße berichten oder Informationen weitergeben, die sie im Laufe eines beendeten Arbeitsverhältnisses erhalten haben, sowie Personen, deren Arbeitsverhältnis noch nicht begonnen hat, wenn die Informationen während des Einstellungsverfahrens oder einer anderen Phase vor Vertragsverhandlungen erhalten wurden.
Worüber kann ich mich beschweren?
Die Petitionen können sich auf Verstöße gegen das Recht der Europäischen Union beziehen, insbesondere auf Verstöße, die Folgendes betreffen
öffentliche Aufträge
Finanzdienstleistungen, -produkte und -märkte sowie die Verhinderung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus
Produktsicherheit
Sicherheit im Verkehr
Schutz der Umwelt
Strahlenschutz und nukleare Sicherheit
Lebens- und Futtermittelsicherheit, Gesundheit und Tierschutz
Öffentliche Gesundheit
Verbraucherschutz
Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten sowie Sicherheit von Netz- und Informationssystemen
Verstöße (wie Betrug und andere illegale Aktivitäten), die die wirtschaftlichen Interessen der Union beeinträchtigen
Verstöße im Zusammenhang mit dem Binnenmarkt (z. B. Wettbewerbsrecht, Körperschaftssteuervorschriften)
Verstöße gegen die Rechtsvorschriften gegen Gewalt und Belästigung am Arbeitsplatz gemäß dem Gesetz 4808/2021
Schutz personenbezogener Daten
Welche Kategorien personenbezogener Daten werden von uns erhoben und verarbeitet?
Wenn Sie an der Rezeption ankommen, werden wir im Rahmen der ordnungsgemäßen Erbringung unserer Dienstleistungen eine individuelle Akte anlegen, die alle notwendigen medizinischen und nicht-medizinischen Informationen enthält, die erforderlich sind, um Ihnen personalisierte Gesundheitsdienstleistungen von hoher Qualität zu bieten:
Ihre Identifikationsdaten wie Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Personalausweis-/Reisepassnummer, AMKA, Mehrwertsteuernummer
Kontaktdaten, die wir in der Empfangsphase erfassen, wie z. B. E-Mail-/Postadresse, Mobil-/Büro-/Faxnummer
Zahlungsdaten, wie z. B. Bankkonten, Debit-/Kredit- und andere Bankkarten
Versicherungsdaten, Ihr Versicherungsanbieter oder Ihre Privatversicherung und Ihre Sozialversicherungsnummer (SSN), damit die Buchhaltungsabteilung weiß, wie die von uns für Sie erbrachten Dienstleistungen bepreist werden, und um Sie über die entsprechenden Kosten und die Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen für Sie bepreisen, zu informieren
Besondere Kategorien personenbezogener Daten/früher sensible Daten wie Sozialversicherungsnummer, körperlicher Zustand, pathologische/klinische Symptome, ärztliche Untersuchungen, persönliche und/oder familiäre Krankengeschichte, Medikamente, frühere Krankenhausaufenthalte, Angaben zur Staatsangehörigkeit und gegebenenfalls, wenn dies für diagnostische oder therapeutische Zwecke erforderlich ist, Daten über Ihr Sexualleben oder Ihre religiösen Überzeugungen
Abrechnungsdaten wie Daten, die für die Verwaltung der finanziellen Forderungen der Poliklinik erforderlich sind, und damit zusammenhängende Unterlagen/Dokumente
Daten, die wir bei der Verwendung und Einreichung eines Beschwerdeformulars erheben, wie z. B. Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer. Das Beschwerdeformular wird im Prinzip anonym eingereicht, und nur wenn der Beschwerdeführer dies wünscht, gibt er seine Daten an, um die Informationen von der Poliklinik zu erhalten.
Daten, die wir erfassen, wenn Sie unser Callcenter anrufen, wie z. B. Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer.
Daten, die wir sammeln, wenn Sie ein Kontaktformular abschicken (vollständiger Name und Telefonnummer).
Daten, die wir erfassen, wenn Sie einen Zufriedenheitsfragebogen ausfüllen (vollständiger Name).
Schließlich erheben wir beim Betreten des Gebäudes und unserer Räumlichkeiten Bilddaten aus dem Betrieb von Überwachungskameras (CCTV), über deren Betrieb Sie rechtzeitig beim Betreten unserer Räumlichkeiten informiert werden, in voller Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften.
Alle Informationen werden vertraulich behandelt, und wir bemühen uns, nur die notwendigen Informationen in Übereinstimmung mit den medizinischen Standards zu sammeln und werden sie nicht für andere Zwecke als die in diesen Informationen beschriebenen verarbeiten.
Aus welchen Quellen sammeln wir personenbezogene Daten?
Von Ihnen, wenn Sie sich an der Rezeption einfinden, um unsere medizinischen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wird unser Personal die notwendigen Informationen sammeln, indem es das spezielle Formular für individuelle Daten ausfüllt; falls Sie dazu nicht in der Lage sind, werden diese Daten von der Begleitperson des Patienten oder von einer ihm nahestehenden Person gesammelt.
Von Ihnen, durch die Erklärung und das Ausfüllen von Fragebögen, die in Ihre individuelle medizinische Akte aufgenommen werden sollen, von medizinischen Untersuchungen, die Sie uns zur Verfügung stellen, von medizinischen Eingriffen, von Informationen, die sich aus etwaigen Symbolen ergeben, die zu Zwecken des Gesundheitswesens vergeben werden, von ärztlichen Stellungnahmen, von Ihren anderen Krankenhausaufenthalten, von Röntgenaufnahmen und medizinischen Bildern und allgemein von allen medizinischen Informationen, die Ihre körperliche Gesundheit in der Vergangenheit oder Gegenwart betreffen.
Insbesondere die besonderen Kategorien personenbezogener Daten, bei denen es sich hauptsächlich um Gesundheitsdaten handelt, kann die Poliklinik zusätzlich zu den Daten, die Sie selbst preisgeben, auch über beauftragte Gesundheitsdienstleister (z. B. Krankenhäuser, Privatkliniken, Diagnosezentren, Ärzte usw.) erfassen.
Von den Besuchern/Nutzern unserer Website nur dann, wenn sie selbst diese Daten freiwillig zum Zweck der Bearbeitung der online gestellten Anfragen zur Verfügung stellen.
Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Die Poliklinik erbringt Leistungen der medizinischen Grundversorgung, die keine Einweisung in ein Krankenhaus erfordern und Diagnose, Überwachung, Behandlung und Arztbesuche umfassen. In diesem Zusammenhang unterliegen Ihre Daten einer automatisierten und nicht automatisierten Verarbeitung für die folgenden Zwecke:
Sowohl die erhobenen und zu verarbeitenden Daten der allgemeinen als auch der besonderen Kategorie werden vom Personal zum Zweck der Erbringung von Leistungen der medizinischen Grundversorgung für Sie verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist demnach die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen gemäß der Allgemeinen Verordnung 679/2016 und dem Gesetz 4624/2019.
Sowohl die einfachen Daten als auch die Daten besonderer Kategorien werden von dem zu diesem Zweck benannten Personal erhoben und verarbeitet und für die Deckung Ihrer Kosten für die medizinische Grundversorgung durch Ihr privates Versicherungsunternehmen gemäß den einschlägigen Vertragsbedingungen Ihres Versicherungsvertrags verwendet, nachdem Sie zuvor Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Übermittlung Ihrer Daten erteilt haben. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten Ihre ausdrückliche Einwilligung. Mit Ihrer Einwilligung ermächtigen Sie die Poliklinik insbesondere, in Ihrem Namen Ihre Daten zu übermitteln, um bei der privaten Versicherungsgesellschaft, bei der Sie versichert sind, die Beteiligung an Ihren Krankheitskosten zu beantragen. Diese Zustimmung erfolgt zu Ihrem Vorteil und um zu vermeiden, dass Sie die gesamten Kosten für die medizinische Versorgung tragen müssen. Die Zustimmung ist kostenlos. Für den Fall, dass Sie nicht wünschen, dass die Poliklinik Ihre medizinischen Daten zu diesem Zweck übermittelt, teilen wir Ihnen mit, dass Sie der Poliklinik die Gesamtkosten für die medizinischen Ausgaben erstatten werden und dass Sie sich diese Kosten von Ihrer privaten Versicherungsgesellschaft gemäß den Bedingungen der Versicherungspolice und unter Vorlage der vom jeweiligen Träger verlangten Daten erstatten lassen können.
Sowohl Daten der allgemeinen als auch der besonderen Kategorie, die vom Personal zum Zweck der Erbringung von Leistungen der medizinischen Grundversorgung erhoben und verarbeitet werden, werden zur Wahrung der berechtigten Interessen der Poliklinik verarbeitet, wie z. B. zur Begründung, Ausübung, Verteidigung und Unterstützung von Rechtsansprüchen der Poliklinik. Dementsprechend ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung in diesem Fall das berechtigte Interesse der Poliklinik.
Ihre einfachen Daten, die beim optionalen Ausfüllen des Fragebogens zur Patienten-/Besucherzufriedenheit erhoben werden, werden zum Zweck der Überwachung der Qualität unserer Dienstleistungen verarbeitet, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu kontrollieren und den Grad der Zufriedenheit unserer Kunden zu ermitteln.
Wohin übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten?
Ihre Daten werden an unsere Abteilungen sowie an das Pflege-, Medizin- und Verwaltungspersonal weitergeleitet, die für die Erbringung unserer personalisierten Dienstleistungen zuständig sind. Beispiele hierfür sind die Patienten-Koordinationsstelle, die Buchhaltung, die Rechtsabteilung usw.
Ihre Daten, sowohl einfache als auch besondere Kategorien, werden mit Ihrer Zustimmung übermittelt und auch juristischen Personen zugänglich gemacht, mit denen wir von Zeit zu Zeit Verträge für Ihren Versicherungsschutz abschließen (z. B. Versicherungsgesellschaften usw.). In diesem Fall werden diese juristischen Personen Ihre Daten (DPI und/oder CSP) verarbeiten, die wir ihnen übermitteln, um die von uns für Sie erbrachten Gesundheitsleistungen im Rahmen des mit ihnen abgeschlossenen Versicherungsvertrags zu erstatten.
Bei jeder Übermittlung werden wir alle Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die übermittelten Daten immer auf das erforderliche Mindestmaß beschränkt sind und die Bedingungen für eine rechtmäßige und faire Verarbeitung stets erfüllt sind.
Darüber hinaus kann die Poliklinik Ihre Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen an die öffentlichen Dienste, die Versicherungskassen, die Justiz, die öffentlichen und unabhängigen Behörden, die Anwälte, die Aufsichtsbehörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Polizeidienststellen, weitergeben, an die Verkehrspolizei, an die Staatsanwaltschaft, an unabhängige Wirtschaftsprüfungsgesellschaften auf deren legitime Anfrage, an die Dienststellen des Gesundheitsministeriums, wenn dies für die Verteidigung der gesetzlichen Rechte oder die Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen der Poliklinik unbedingt erforderlich ist.
Schließlich kann die Poliklinik im Rahmen der Erbringung ihrer medizinischen Dienstleistungen für Sie Ihre personenbezogenen Daten einfacher und besonderer Kategorien an ihre Drittpartner, externe Diagnosezentren oder pathologisch-anatomische Labors zur Durchführung spezialisierter medizinischer Untersuchungen, die nicht innerhalb der Poliklinik durchgeführt werden, weitergeben.
Wie lange bewahren Sie meine Daten auf?
Wir werden Ihre Daten so lange aufbewahren, wie es die nationale Gesetzgebung vorsieht, sowohl in Papier- als auch in elektronischer Form. Insbesondere sind wir nach dem Gesetz 3418/2005 (Amtsblatt A 287/28.11.2005) verpflichtet, Ihre Daten für 10 Jahre nach jedem Besuch aufzubewahren.
Darüber hinaus werden wir Ihre Daten so lange aufbewahren, wie sie noch benötigt werden, bis die Verjährungsfristen für eventuelle Rechtsansprüche der Poliklinik verstrichen sind.
Die Daten der Videoüberwachung werden 15 Tage lang aufbewahrt. Im Falle eines Vorfalls, der sich gegen die Poliklinik, ihr Personal oder Besucher von Dritten richtet, können die Bilder, auf denen der Vorfall aufgezeichnet wurde, in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung in einer separaten Datei für einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden.
Welche Rechte habe ich in Bezug auf die Verarbeitung meiner Daten?
Sie haben die Rechte, die in der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR, Verordnung (EU) 2016/679) und im Gesetz 4624/2019 festgelegt sind, und können insbesondere die folgenden Rechte ausüben, sofern anwendbar:
(1) das Recht auf Auskunft darüber, welche Daten wir verarbeiten, zu welchem Zweck und an wen die Daten weitergegeben werden, sowie das Recht, Kopien der in unserer Poliklinik gespeicherten Daten zu erhalten.
(2) das Recht auf Berichtigung, um zu verlangen, dass etwaige Unzulänglichkeiten oder Ungenauigkeiten in Ihren Daten korrigiert werden.
(3) das Recht, die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn Sie nicht mehr wünschen, dass diese Daten verarbeitet werden, und wenn es für die Poliklinik keinen legitimen Grund gibt, diese Daten als für die Verarbeitung Verantwortlicher zu speichern und zu verarbeiten. Wann können wir Löschungsanträge ablehnen? Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass das Recht auf Löschung kein absolutes Recht ist. Es kann nicht erfüllt werden, wenn Ihre Daten aus bestimmten rechtmäßigen Gründen, wie den oben beschriebenen, verarbeitet werden, einschließlich der Verfolgung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen der Poliklinik. Müssen wir andere Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten über Ihren Antrag auf Löschung informieren? Falls Ihr Recht auf Löschung gewährt wird und wir die personenbezogenen Daten, deren Löschung Sie wünschen, Dritten zur Verfügung gestellt haben, werden wir Maßnahmen ergreifen, um diese über Ihren Antrag auf Löschung zu informieren, damit sie ihrerseits diese personenbezogenen Daten löschen können. Dies ist jedoch nicht immer möglich oder kann einen unverhältnismäßigen Aufwand für uns bedeuten.
(4) das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, um die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, wenn Sie mit der Richtigkeit der Informationen nicht einverstanden sind, und zwar so lange, bis die Richtigkeit der Informationen überprüft wurde, oder wenn die Verarbeitung für die Poliklinik nicht mehr erforderlich ist, Sie die Daten aber zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen. Wann können wir Anträge auf Einschränkung der Verarbeitung ablehnen? Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass auch dieses Recht kein absolutes Recht ist. Es kann nicht erfüllt werden, wenn Ihre Daten aus bestimmten rechtmäßigen Gründen, wie den oben beschriebenen, verarbeitet werden, einschließlich der Erhebung oder Verteidigung eines Rechtsanspruchs der Poliklinik. Müssen wir andere Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten über die Einschränkung informieren? Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben haben, werden wir, soweit dies praktikabel ist, Schritte unternehmen, um sie über die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu informieren, damit sie diese nicht weiter verarbeiten.
(5) das Recht auf Übertragbarkeit, um Ihre Daten in einem strukturierten und allgemein gebräuchlichen Format zu erhalten.
Bitte geben Sie in Ihrem Antrag deutlich an, welches Recht Sie in Bezug auf die von Ihnen angeforderten personenbezogenen Daten ausüben wollen. Wenn Ihre Anfrage nicht eindeutig ist, können wir Sie zur Klärung um weitere personenbezogene Daten bitten. Damit wir Ihre individuelle Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie möglicherweise um Angaben zu Ihrer Identität, wie z. B. einen Identitätsnachweis, einen Reisepass und ausreichende zusätzliche personenbezogene Daten, die es uns ermöglichen, die von Ihnen angeforderten personenbezogenen Daten sicher zu identifizieren. Wenn Sie von einem dieser Rechte Gebrauch machen, werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um den Antrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang des Antrags zu beantworten, und wir werden Sie entweder darüber informieren, dass dem Antrag stattgegeben wurde, oder über die objektiven Gründe, die einer Erteilung entgegenstehen, oder über die berechtigten Gründe für eine Verlängerung der Antwortfrist.
Wenn Sie mit der Antwort auf Ihren Antrag bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten nicht zufrieden sind, haben Sie immer das Recht, sich an die Datenschutzbehörde zu wenden, die auch Beschwerden entgegennehmen kann.
Wie gewährleisten Sie die Sicherheit meiner Daten?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere absolute Verpflichtung. Um dies zu erreichen, wenden wir alle modernen und angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen für die Zwecke der Verarbeitung an, deren Einhaltung wir durch regelmäßige Kontrollen in regelmäßigen Abständen bestätigen, um:
Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff und unsachgemäßer Verwendung zu schützen.
unsere IT-Systeme zu sichern und Informationen vor unbefugtem Zugriff oder unbefugter Nutzung zu schützen
um sicherzustellen, dass wir Ihre Daten wiederherstellen können, falls sie beschädigt werden oder verloren gehen.
Zu den indikativen Maßnahmen, die sowohl die physische als auch die elektronische Sicherheit der in unserer Klinik verarbeiteten Daten unterstützen, gehören die physische Anwesenheit von Sicherheitskräften in unserem Gebäude, die Installation von Überwachungskreisen in unseren kritischen Bereichen, die Einführung einer Ressourcenpolitik, einer Sicherheitspolitik und unterstützender Verfahren, die Installation einer Firewall, von Antivirensoftware (Antivirus, Antimalware), die Einführung eines Systems zur Verhinderung von Datenverlusten (DLP), die Verwendung der 2-Faktor-Authentifizierung
*Dieser Datenschutzhinweis wurde im Juli 2022 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Aktualisierung jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wir werden Sie über etwaige Änderungen informieren, indem wir das neue Update auf der Website unserer Klinik veröffentlichen und Sie so schnell wie möglich mit allen geeigneten Mitteln, einschließlich E-Mails, benachrichtigen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, dieses Update regelmäßig zu lesen, um sich über etwaige Änderungen zu informieren.
Videoüberwachung
Sie können sich hier über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch ein Videoüberwachungssystem informieren.
Cookies
Was sind Coukies?
Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die an Ihren Browser gesendet und auf Ihrem Computer, Mobiltelefon oder einem anderen elektronischen Gerät gespeichert werden, während Sie sich auf unserer Website befinden. Cookies helfen uns, die Leistung und den Verkehr auf unserer Website zu überwachen und ihre Präsentation und ihren Inhalt entsprechend den Präferenzen unserer Besucher zu verbessern.
Unbedingt notwendige Cookies
Diese Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Sie werden in der Regel nur als Reaktion auf Ihre Aktionen gesetzt, die eine Anfrage nach Dienstleistungen beinhalten, wie z. B. die Einstellung Ihrer Datenschutzeinstellungen, das Einloggen oder das Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er diese Cookies blockiert oder Sie über sie benachrichtigt, aber in diesem Fall könnten bestimmte Teile der Website nicht funktionieren. Diese Cookies speichern keine persönlichen Informationen.