Presentazione e gestione dei rapporti
Guidati dall’integrità, tutte le nostre attività sono guidate da un codice etico che garantisce imparzialità, rispetto per tutte le parti coinvolte e piena trasparenza.
I policlinici MEDIFIRSTAID si impegnano a fornire un elevato livello di servizio ai propri clienti e azionisti, nonché alla comunità in generale e a tutte le parti interessate, aderendo ad adeguate procedure di qualità del servizio e operando in modo da garantire operazioni economiche, sociali ed ecologiche.
Per garantire la deterrenza dei reati e in conformità con la Legge n. 4990/2022 sulla “tutela delle persone che segnalano violazioni del diritto dell’Unione europea”, abbiamo creato un canale di comunicazione sicuro che consente a chiunque sospetti una violazione di segnalarla senza temere ritorsioni. 4990/2022 sulla “tutela delle persone che segnalano violazioni del diritto comunitario”, abbiamo creato un canale di comunicazione sicuro per consentire a chiunque sospetti una violazione di segnalarla senza timore di ritorsioni. Tutte le segnalazioni/reclami a Interamerican saranno confidenziali, saranno prese sul serio se valide e saranno gestite in modo giusto ed equo.
MEDIFIRSTAID si impegna a fornire un elevato livello di servizio ai propri clienti e azionisti, nonché alla società in generale e a tutte le parti interessate, aderendo ad adeguate procedure di qualità del servizio e operando in modo da garantire un funzionamento economico, sociale ed ecologico. Guidati dall’integrità, tutte le nostre attività sono guidate da un codice etico che garantisce l’imparzialità, il rispetto di tutte le parti coinvolte e la piena trasparenza.
Per garantire la deterrenza dei reati e in conformità con la Legge n. 4990/2022 sulla “tutela delle persone che segnalano violazioni del diritto dell’Unione europea”, abbiamo creato un canale di comunicazione sicuro che consente a chiunque sospetti una violazione di segnalarla senza temere ritorsioni. 4990/2022 sulla “tutela delle persone che segnalano violazioni del diritto dell’Unione europea”, abbiamo creato un canale di comunicazione sicuro per consentire a chiunque sospetti una violazione di segnalarla senza timore di ritorsioni. Tutte le segnalazioni/reclami a MEDIFIRSTAID saranno riservate, saranno prese sul serio se valide e saranno trattate in modo giusto ed equo.
Chi può fare rapporto?
Persone che hanno un rapporto di lavoro con Interamerican o con le sue filiali, in particolare:
Dipendenti, indipendentemente dal fatto che il loro impiego sia a tempo pieno o parziale, permanente o stagionale,
Non dipendenti, lavoratori autonomi o consulenti o lavoratori a domicilio, a tempo indeterminato, temporaneo, part-time o full-time,
azionisti e membri del consiglio di amministrazione, compresi gli amministratori non esecutivi, nonché volontari e stagisti retribuiti o non retribuiti,
Tutte le persone che lavorano sotto la supervisione e le istruzioni di appaltatori, subappaltatori e fornitori,
altre persone che riferiscono o divulgano pubblicamente informazioni su violazioni ottenute nel contesto di un rapporto di lavoro terminato e persone il cui rapporto di lavoro non è ancora iniziato, nel caso in cui le informazioni siano state ottenute durante il processo di assunzione o altre fasi di negoziazione precontrattuale.
Di cosa posso lamentarmi?
Le petizioni possono riguardare violazioni del diritto dell’Unione europea e in particolare violazioni che riguardano.
appalti pubblici
i servizi, i prodotti e i mercati finanziari e la prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo
Sicurezza dei prodotti
Sicurezza dei trasporti
Protezione dell’ambiente
Protezione dalle radiazioni e sicurezza nucleare
Sicurezza degli alimenti e dei mangimi, salute e benessere degli animali
Salute pubblica
Protezione dei consumatori
Protezione della privacy e dei dati personali e sicurezza delle reti e dei sistemi informativi
Violazioni (come frodi e altre attività illegali) che colpiscono gli interessi economici dell’Unione
Violazioni relative al mercato interno (come le leggi sulla concorrenza, le norme sull’imposta sulle società)
Violazioni della legislazione contro la violenza e le molestie sul lavoro in conformità alla Legge 4808/2021.
Protezione dei dati personali
Quali categorie di dati personali raccogliamo e trattiamo?
Al momento del Suo arrivo al punto di accoglienza, nell’ambito della corretta erogazione dei nostri servizi, creeremo la cartella individuale che comprenderà tutte le informazioni mediche e non mediche necessarie per fornirLe servizi sanitari personalizzati di alta qualità, per cui dovrà necessariamente fornirci informazioni su di Lei quali:
I vostri dati identificativi come nome, cognome, data di nascita, numero di carta d’identità/passaporto, AMKA, partita IVA.
Dati di contatto che raccogliamo nella fase di ricezione, come ad esempio indirizzo e-mail/di posta elettronica, numeri di cellulare/stazionari/fax
Dati di pagamento, quali conti bancari, carte di debito/credito e altre carte bancarie
Dati assicurativi, il vostro fornitore di assicurazione o assicurazione privata e il numero di previdenza sociale (SSN), per consentire all’Ufficio contabilità di conoscere il prezzo dei servizi che vi forniamo e di informarvi dei relativi costi e del prezzo dei nostri servizi per voi.
Dati di categorie particolari di dati personali / dati precedentemente sensibili, come il numero di previdenza sociale, lo stato fisico, i sintomi patologici/clinici, gli esami medici, l’anamnesi personale e/o familiare, i farmaci, i ricoveri pregressi, le informazioni sulla nazionalità e, se del caso, se richiesti per scopi diagnostici o terapeutici, i dati relativi alla vostra vita sessuale o alle vostre convinzioni religiose
Dati di liquidazione, come i dati necessari per la gestione delle richieste finanziarie del Policlinico e i relativi documenti/supporti
Dati raccolti durante l’utilizzo e l’invio del modulo di reclamo, quali nome e cognome e numero di telefono. In linea di principio il modulo di reclamo viene inviato in forma anonima e solo se il reclamante lo desidera, dichiara i propri dati per ricevere informazioni dal Policlinico.
Dati raccolti quando ci chiamate al nostro call center, come nome e cognome e numero di telefono.
I dati che raccogliamo quando inviate un modulo di contatto (nome e cognome e numero di telefono).
I dati che raccogliamo quando compilate un questionario di soddisfazione (nome e cognome).
Infine, raccogliamo dati di immagine quando entrate nell’edificio e nei nostri locali dal funzionamento delle telecamere di sicurezza a circuito chiuso (CCTV) del cui funzionamento siete informati per tempo quando entrate nei nostri locali, nel pieno rispetto di tutte le disposizioni della normativa vigente.
Tutte le informazioni sono trattate in modo confidenziale e riservato e ci sforziamo di raccogliere solo le informazioni necessarie in conformità con gli standard medici e non le elaboreremo per scopi diversi da quelli descritti nella presente informativa.
Da quali fonti raccogliamo i dati personali?
Da voi, quando accedete al punto di accoglienza per ricevere i nostri servizi medici, il nostro personale raccoglierà le informazioni necessarie compilando l’apposito modulo dei dati individuali; in caso di vostra impossibilità a farlo, questi dati vengono raccolti dall’accompagnatore del paziente o da una persona a lui vicina.
Da Lei, attraverso la dichiarazione e la compilazione di questionari da inserire nella Sua cartella clinica individuale, da esami medici da Lei forniti, da operazioni mediche, da informazioni risultanti da eventuali simboli attribuiti a fini di servizio sanitario, da pareri di medici, da anamnesi di altri Suoi ricoveri, da radiografie e immagini mediche e, in generale, da qualsiasi informazione medica riguardante la Sua salute fisica, passata o presente.
In particolare, le categorie speciali di dati personali, che sono principalmente dati sanitari, il Policlinico può raccoglierle attraverso fornitori di servizi sanitari convenzionati (ad esempio, ospedali, cliniche private, centri diagnostici, medici, ecc.)
Dai visitatori/utenti del nostro sito web, solo quando essi stessi li forniscono volontariamente ai fini dell’elaborazione delle richieste presentate online.
Per quali finalità trattiamo i vostri dati personali?
Policlinico fornisce servizi di assistenza sanitaria primaria, che non richiedono il ricovero in ospedale e comprendono diagnosi, monitoraggio, trattamento e visite mediche. In questo contesto, i tuoi dati sono soggetti a trattamenti automatizzati e non automatizzati per le seguenti finalità:
Sia i dati ordinari che le categorie particolari di dati raccolti e trattati/elaborati sono trattati dal personale al fine di fornirti i servizi di assistenza sanitaria primaria. Di conseguenza, la base giuridica di questo trattamento è la Prestazione di Servizi Sanitari in conformità con il Regolamento Generale 679/2016 e la Legge 4624/2019.
Sia i dati ordinari che le categorie particolari di dati sono raccolti e trattati/elaborati dal personale designato e utilizzati per coprire i costi dell’assistenza sanitaria primaria tramite la tua compagnia di assicurazione privata, in conformità con i termini contrattuali pertinenti della tua polizza assicurativa, previo ottenimento del tuo consenso esplicito per il trasferimento dei tuoi dati. In questo caso, la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il tuo consenso esplicito. In particolare, dando il tuo consenso, autorizzi il Policlinico per tuo conto a trasmettere i tuoi dati per richiedere alla compagnia di assicurazione privata presso cui sei assicurato la partecipazione alle tue spese mediche. Questo consenso viene dato per tua comodità e al fine di evitare che tu debba sostenere l’intero costo delle spese mediche. Il consenso è gratuito. Nel caso in cui non desideri che il Policlinico trasmetta i dati della tua cartella clinica per questo scopo, ti informiamo che dovrai pagare al Policlinico l’intero costo delle spese mediche e potrai essere rimborsato di conseguenza dalla tua compagnia di assicurazione privata secondo i termini della polizza assicurativa e presentando i dati richiesti dall’assicuratore.
Sia i dati semplici che le categorie particolari di dati raccolti e trattati/elaborati dal personale per la finalità di fornire servizi di assistenza sanitaria primaria saranno trattati per la difesa degli interessi legittimi del Policlinico, come l’istituzione, l’esercizio, la difesa e il supporto di eventuali pretese legali del Policlinico. Di conseguenza, la base giuridica per il trattamento in questo caso è l’interesse legittimo del Policlinico.
I tuoi dati semplici raccolti durante la compilazione facoltativa del Questionario di Soddisfazione del Paziente/Visitatore sono trattati per finalità di monitoraggio della qualità dei servizi offerti, al fine di controllare la qualità dei nostri servizi e di indagare il livello di soddisfazione dei nostri clienti.
Dove trasferiamo i vostri dati personali?
Vos données seront transmises à nos départements, ainsi qu’au personnel infirmier, médical et administratif responsable de vous fournir nos services personnalisés. Par exemple, le Bureau de Coordination des Patients, la Comptabilité, les Services Juridiques, etc.
Vos données, qu’il s’agisse de données simples ou de catégories particulières, seront transmises avec votre consentement et seront également rendues accessibles aux entités légales avec lesquelles, de temps à autre, nous entretenons des contrats, pour la couverture de votre assurance (par exemple, les compagnies d’assurance, etc.). Dans ce cas, ces entités légales traiteront vos données (DPI et/ou CSP) que nous leur transmettrons afin de rembourser les services de santé que nous vous fournissons dans le cadre du contrat d’assurance que vous avez établi avec elles.
Lors de chaque transfert, nous prendrons toujours toutes les mesures nécessaires pour garantir que les données transmises sont toujours minimales et que les conditions de traitement licite et équitable sont toujours respectées.
De plus, comme prévu par la loi, le Policlinique peut divulguer vos données aux Services Publics, Caisses d’Assurance, autorités judiciaires, publiques et indépendantes, avocats, autorités de supervision, y compris mais sans s’y limiter aux Commissariats de Police, à la Police de la Circulation, aux autorités de la poursuite publique, à des sociétés d’audit indépendantes sur leur demande légitime, aux Services du Ministère de la Santé si cela est absolument nécessaire pour la défense des droits légaux ou la réalisation des obligations légales du Policlinique.
Enfin, le Policlinique, dans le cadre de la fourniture de ses services médicaux, peut transmettre vos données personnelles simples et de catégories particulières à ses partenaires tiers, Centres de Diagnostic Externes ou Laboratoires Anatomopathologiques pour la réalisation d’examens médicaux spécialisés qui ne sont pas effectués au sein du Policlinique.
Per quanto tempo conserverete i miei dati in archivio?
Conserveremo i vostri dati per tutto il tempo previsto dalla legislazione nazionale, sia in forma cartacea che elettronica; in particolare, ai sensi della Legge 3418/2005 (Gazzetta Ufficiale A 287/28.11.2005) siamo obbligati a conservare i vostri dati per 10 anni da ogni visita.
Inoltre, conserveremo i vostri dati per tutto il tempo necessario, fino allo scadere dei termini di prescrizione di eventuali richieste legali del Policlinico.
I dati delle registrazioni della televisione a circuito chiuso (CCTV) vengono conservati per 15 giorni. In caso di incidente a danno del Policlinico, del suo personale o di visitatori terzi, le immagini in cui è stato registrato l’incidente possono essere conservate in un file separato per un periodo di tempo più lungo, in conformità alla legislazione vigente.
Quali diritti ho in relazione al trattamento dei miei dati?
Hai i diritti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR, Regolamento (UE) 2016/679), dalla Legge 4624/2019 e, in particolare, puoi esercitare, ove applicabile, i seguenti diritti:
Diritto di accesso: il diritto di sapere quali dati trattiamo, per quale scopo e i destinatari dei dati, nonché di ricevere copie dei dati conservati presso il nostro Policlinico.
Diritto di rettifica: il diritto di richiedere la correzione di eventuali inesattezze o carenze nei tuoi dati.
Diritto alla cancellazione: il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che ti riguardano, se non desideri più che tali dati vengano trattati e se non esiste un motivo legittimo per cui il Policlinico debba conservarli e trattarli in qualità di Titolare del Trattamento. Quando possiamo rifiutare le richieste di cancellazione? Dovresti essere consapevole che il diritto alla cancellazione non è assoluto e non può essere soddisfatto quando i tuoi dati sono trattati per motivi legali specifici, come quelli descritti sopra, compresa la possibilità di intraprendere o difendere rivendicazioni legali del Policlinico. Dobbiamo informare altri destinatari dei tuoi dati personali sulla tua richiesta di cancellazione? Nel caso in cui il tuo diritto alla cancellazione venga concesso, e laddove abbiamo fornito i dati personali a terzi, ci impegneremo a informarli della tua richiesta di cancellazione, affinché possano a loro volta cancellare tali dati personali, ma non sempre potrebbe essere possibile o potrebbe comportare uno sforzo sproporzionato da parte nostra.
Diritto alla limitazione del trattamento: il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati personali quando non sei d’accordo con l’accuratezza delle informazioni, fino a che non venga verificata la loro accuratezza, oppure se il trattamento non è più necessario per il Policlinico ma tu ne hai bisogno per esercitare o difendere un reclamo legale. Quando possiamo rifiutare le richieste di limitazione del trattamento? Anche questo diritto non è assoluto e non può essere soddisfatto se i tuoi dati sono trattati per motivi legali specifici, come quelli sopra descritti, compresa la difesa o il perseguimento di un reclamo legale del Policlinico. Dobbiamo informare altri destinatari dei tuoi dati personali sulla limitazione? Se abbiamo condiviso i tuoi dati personali con terze parti, ci impegneremo, laddove possibile, a informarli della limitazione del trattamento delle tue informazioni affinché non continuino a trattarle.
Diritto alla portabilità: il diritto di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e di uso comune.
Si prega di specificare chiaramente nella tua richiesta il diritto che stai esercitando in relazione ai dati personali richiesti. Se la tua richiesta non è chiara, potremmo chiederti ulteriori dati personali per fini di chiarimento. Per consentirci di gestire la tua richiesta individuale, potremmo chiederti informazioni identificative, come una prova d’identità, il passaporto e altri dati personali sufficienti per identificarci con sicurezza i dati personali che stai richiedendo. Se eserciti uno di questi diritti, faremo ogni sforzo ragionevole per rispondere alla richiesta entro trenta (30) giorni dal suo ricevimento e ti informeremo se la richiesta è stata accolta, oppure dei motivi oggettivi che ne impediscono l’accoglimento, o delle giustificazioni per l’estensione del tempo di risposta.
Se non sei soddisfatto della risposta alla tua richiesta riguardo ai tuoi dati personali, hai sempre il diritto di contattare l’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, che può accettare anche reclami.
Come garantite la sicurezza dei miei dati?
La sicurezza dei vostri dati è il nostro impegno assoluto. A tal fine, applichiamo tutte le misure tecniche e organizzative moderne e adeguate ai fini del trattamento, la cui conformità è confermata da controlli periodici a intervalli regolari, al fine di:
Proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati e da usi impropri.
Mettere in sicurezza i nostri sistemi informatici e salvaguardare le informazioni da accessi non autorizzati o usi impropri.
Garantire la possibilità di ripristinare i vostri dati, nel caso in cui vengano danneggiati o persi durante il recupero.
Misure indicative che supportano la sicurezza sia fisica che elettronica dei dati trattati nella nostra clinica sono la presenza fisica della sicurezza nel nostro edificio, l’installazione di un sistema di monitoraggio a circuito chiuso per le nostre aree critiche, l’implementazione di una politica di buon uso delle risorse, di una politica di sicurezza e di procedure di supporto, l’installazione di un firewall, di un software antivirus (antivirus, antimalware), l’implementazione di un sistema di prevenzione delle fughe di dati (DLP), l’uso dell’autenticazione a due fattori (2 Factor Authentication).
*La presente Informativa sulla privacy è stata aggiornata nel luglio 2022. Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare il presente aggiornamento in qualsiasi momento. Vi informeremo di eventuali modifiche pubblicando il nuovo Aggiornamento sul sito web della nostra Clinica e informandovi con ogni mezzo appropriato alla prima occasione, compresi i messaggi di posta elettronica. Vi invitiamo inoltre a consultare regolarmente il presente Aggiornamento per verificare eventuali modifiche.
videosorveglianza
Qui potete trovare informazioni sul trattamento dei dati personali attraverso un sistema di videosorveglianza.
Coukies
Cosa sono i coukies?
Si tratta di piccoli file di testo inviati al vostro browser e memorizzati sul vostro computer, telefono cellulare o altro dispositivo elettronico mentre siete sul nostro sito web. I cookie ci aiutano a monitorare le prestazioni e il traffico del nostro sito web, migliorandone la presentazione e i contenuti in base alle preferenze dei nostri visitatori.
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